ServiceNow e OpenAI hanno rafforzato la collaborazione strategica per potenziare le esperienze di utilizzo dell'agentic AI e per accelerare l'adozione efficace dell'AI in azienda.

Nel dettaglio, l'accordo permetterà di offrire ai clienti accesso diretto alle funzionalità di frontiera, soluzioni AI ServiceNow personalizzate, sviluppate e allineate a roadmap specifiche, oltre a una maggiore velocità e scalabilità senza la necessità di uno sviluppo personalizzato. ServiceNow implementerà una tecnologia di sintesi vocale diretta utilizzando i modelli OpenAI per superare le barriere linguistiche e offrire interazioni più naturali. Con i più recenti modelli di OpenAI, tra cui GPT-5.2, ServiceNow sbloccherà un nuovo tipo di automazione basata sull'AI per le più grandi aziende del mondo.

Con il rilascio di un sempre maggior numero di modelli AI, le grandi aziende hanno bisogno di supporto per mantenere allineati i propri workflow alle ultime innovazioni. L'integrazione dei modelli OpenAI nella piattaforma AI di ServiceNow integra il configuration management database (CMDB) dell'utente, offrendo al contempo un accesso nativo e integrato all'intelligence, e ulteriori informazioni sulle azioni da intraprendere all'interno dei workflow. Successivamente, la AI Control Tower di ServiceNow fornisce il livello di governance e orchestrazione, offrendo alle organizzazioni una visibilità centralizzata su come vengono applicati i modelli nei workflow, su come interagiscono con i dati e i sistemi aziendali e su come le azioni basate su AI vengono eseguite su larga scala in modo controllato e verificabile.

Questo accordo parte dal lavoro di ServiceNow svolto per offrire la possibilità di accedere ai modelli OpenAI per: Assistenza AI che consente alle persone di porre domande in linguaggio naturale e ottenere risposte chiare e fruibili tramite funzionalità di conversione speech-to-text; Riepilogo e generazione di contenuti basati su AI per incidenti, casi, articoli di conoscenza e interazioni di servizio, aiutando i team a risolvere i problemi più rapidamente con meno sforzo manuale; Tool per sviluppatori e amministratori che trasformano l'intento in workflow, logica e automazione, accelerando notevolmente il modo in cui i processi aziendali vengono creati e aggiornati; e infine Ricerca e scoperta intelligenti che estraggono le informazioni giuste dai sistemi aziendali esattamente quando sono necessarie.

"Con OpenAI, ServiceNow sta costruendo il futuro delle esperienze di intelligenza artificiale, implementando un'AI che interviene in ambienti end-to-end complessi. Le aziende passano dalla sperimentazione all'implementazione su grande scala e hanno bisogno della potenza congiunta dei leader dell'intelligenza artificiale, che collaborano per ottenere risultati migliori e più rapidi. L'unione delle nostre rispettive tecnologie genererà valore in maniera più rapida e modalità di lavoro con l'AI più intuitive", commenta Amit Zavery, president, chief operating officer, and chief product officer di ServiceNow.

"ServiceNow aiuta le aziende a integrare l'agentic AI in workflow sicuri, scalabili e progettati per fornire risultati misurabili. Con i frontier model di OpenAI e le funzionalità multimodali di ServiceNow, le aziende di ogni settore trarranno vantaggio da un'intelligenza che gestisce il lavoro end-to-end anche negli ambienti più complessi", conclude Brad Lightcap, Chief Operating Officer di OpenAI.