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Tag: cx

02-11-2023
Avaya: c’è l’AI generativa nel futuro della Customer Experience

Al tech show Gitex di Dubai la società presenta il concetto di ‘CX Generativa', e il top management…

30-10-2023
Il nuovo passo di Avaya, che punta anche sulla Customer Experience generativa

Al tech show Gitex di metà ottobre a Dubai, il nuovo CEO Alan Masarek racconta Il rinnovamento in atto…

06-06-2023
ServiceNow: 4 su 5 consumatori italiani meno fedeli ai brand rispetto a due anni fa

Una recente indagine a livello europeo rivela che quando si tratta di scegliere, si guarda alla sostenibilità…

12-05-2023
Zendesk verso la Intelligent CX

Una partnership con OpenAI porta alla creazione di uno stato di AI generativa comune a tutte le piattaforme…

25-01-2022
Se la Customer Experience è oggi il business

‘Oggi la CX non è una semplice funzione del business moderno, ma è il business stesso’: lo spiega Ivano…

28-09-2021
NTT: la tecnologia per la customer experience c’è, ma non riesce a soddisfare tutte le esigenze

Un report indica che nell’ultimo anno la percentuale di aziende che vede il top management coinvolto…

23-07-2021
Cinque mosse per assicurarsi il futuro della Customer Experience

Il domani della customer experience sarà un'espressione dei comportamenti umani istintivi più profondi…

29-04-2021
Customer Experience e nuova normalità: a che punto siamo?

Una ricerca Ricoh rivela che quasi un terzo dei dipendenti delle aziende europee non riesca a dedicare…

09-11-2020
Liferay, la nuova customer experience fonde fisico e digitale

Caratterizzata dalla ‘phygital experience’, l’edizione 2020 dell’evento annuale Symposium ha offerto…

22-04-2020
Ingo, la customer experience omnicanale si internazionalizza

Con l’acquisizione della torinese Xenialab, la società potenzia le proprie competenze, guarda con rinnovato…

10-04-2020
Avaya, quale cloud per la customer experience?

Anche per i contact center e per la CX è sempre più l’ora del cloud, che ha da tempo conquistato l’ambito…

04-03-2020
Come cambia la Customer Experience nel settore assicurativo

Un’analisi di IDC e Liferay evidenzia il ruolo delle piattaforme Digital Experience nel segmento insurance,…

12-02-2020
Liferay e IDC: dove vanno gli investimenti aziendali nel settore manifatturiero

Una ricerca evidenzia come le piattaforme digitali siano sempre più un punto di riferimento per le relazioni…

22-11-2019
Per la customer experience è sempre più l'ora di WhatsApp

Le potenzialità della messaggistica A2P (Application to Person) in ambito business sono oggi rilevanti…

25-06-2019
Oracle collabora con Accenture e Capgemini per ripensare le soluzioni Customer Data Platform

Gli esperti di customer intelligence aiutano le aziende B2B e B2C a massimizzare le interazioni con…

08-04-2019
ServiceNow e Adobe in partnership per il Customer Experience Management

Lo scopo è quello di valorizzare i dati relativi alla CX per predisporre workflow personalizzati su…

15-03-2019
Nel segno del cloud il terzo trimestre fiscale di Oracle

SaaS in decisa crescita del 32 per cento, e anche l'Autonomous Database non sta a guardare, con 1000…

21-02-2019
Oracle, come cambia la Customer Experience

L’IoT, l’Augmented Reality ma soprattutto l’AI hanno trasformato la CX, come si è visto a Milano nella…

30-01-2019
È targata Microsoft la Customer Experience di Poste Italiane

Avviato il più grande progetto in Italia di adozione cloud di CRM su tecnologia Made in Redmond, che…

05-07-2018
IDC, per la customer experience è rivoluzione

Tra le tecnologie abilitanti della nuova era spiccano l’Intelligenza artificiale e la realtà aumentata  

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