In un mercato in cui l'esperienza del cliente è sempre più determinante per la competitività delle imprese, SAP Italia rafforza la propria organizzazione con la nomina di Emanuele Ghiringhelli a Head of SAP Customer Experience (CX) Sales. Nel nuovo incarico, Ghiringhelli guiderà lo sviluppo del business Customer Experience nel mercato italiano, supportando le aziende nel ripensare la relazione con clienti e consumatori attraverso dati, intelligenza artificiale e processi integrati.

Oggi la customer experience non equivale più solo a gestire i diversi punti di contatto, ma comporta costruire relazioni intelligenti e durature grazie a dati unificati e tecnologie evolute come l’intelligenza artificiale. Per SAP investire nella CX significa aiutare le organizzazioni ad anticipare i bisogni dei clienti, creando valore lungo tutto il ciclo di vita e trasformando ogni interazione in un’opportunità di crescita.

Ghiringhelli torna in SAP dopo sei anni trascorsi in ruoli di leadership presso Microsoft e Salesforce, dove ha sviluppato una significativa esperienza nella trasformazione digitale e nelle soluzioni dedicate alla Customer Experience.

Prima dell’esperienza maturata al di fuori di SAP, Ghiringhelli aveva già costruito un solido percorso professionale in SAP durato 13 anni, ricoprendo con successo incarichi di crescente responsabilità, tra cui la guida della Partner Organization e del business Midmarket nel ruolo di Sales Manager.

Emanuele Ghiringhelli entra a far parte dell’Extended Leadership Team di SAP Italia.

“La Customer Experience sta vivendo una profonda evoluzione, accelerata dall’adozione dell’intelligenza artificiale agentica, che consente alle organizzazioni di passare da interazioni reattive a relazioni sempre più personalizzate, proattive e predittive. SAP affianca le imprese in questo percorso mettendo a disposizione non solo tecnologie all'avanguardia, ma anche un patrimonio unico di competenze verticali, costruito in oltre cinquant'anni di esperienza e presenza in 26 settori industriali”, commenta Emanuele Ghiringhelli (ritratto nella foto di apertura).