Come cambia la Customer Experience nel settore assicurativo
Un’analisi di IDC e Liferay evidenzia il ruolo delle piattaforme Digital Experience nel segmento insurance, con una spesa in CX che crescerà del 7,9% all’anno
Le piattaforme di Digital Experience (DXP) ricopriranno un ruolo decisivo nell’avanzamento delle iniziative di CX delle compagnie di assicurazione, agendo come punto di forza intelligente, aiutando a semplificare e personalizzare le esperienze degli utenti all'interno di un ecosistema completamente interconnesso. Inoltre, aiutano a sviluppare le relazioni con i clienti nel loro percorso digitale con l'introduzione di ulteriori livelli di interazione, canali e tecnologie.
La ricerca IDC evidenzia anche come il 60% delle assicurazioni possiede un piano per implementare una comunicazione personalizzata con i clienti. Al fine di semplificare e personalizzare queste esperienze, le compagnie assicurative devono implementare processi smart, interni ed esterni, per comprendere al meglio l’esperienza del cliente e allinearsi a missione, strategia e sistemi aziendali. È anche fondamentale che le assicurazioni sviluppino un rapporto con ogni cliente e personalizzino i messaggi di marketing per soddisfare le specifiche esigenze.
A livello tecnologico, si sottolinea infine nell’Infobrief for Insurance di IDC e Liferay, le aziende del settore assicurativo dovranno cambiare i sistemi legacy e lasciarsi alle spalle soluzioni inefficienti e processi manuali, utilizzando piattaforme digitali che pongano il cliente al centro. Migliorare l'esperienza dei dipendenti aiuterà a raggiungere l'eccellenza, insieme al consolidamento delle relazioni di dipendenti e partner con i clienti.
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