Inizia questo weekend in Australia il 2026 il campionato motorsport più seguito al mondo, e oggi la Formula 1 accelera sull’AI rafforzando la collaborazione con Salesforce tramite il lancio di un nuovo fan companion agent pensato per rendere ancora più diretto e personalizzato il rapporto con i suoi 827 milioni di fan nel mondo.

Il nuovo agente, disponibile sul sito F1.com, nasce nell’ambito dell’estensione pluriennale della partnership tra le due realtà e avrà il ruolo chiave di accompagnare i tifosi alla scoperta dei nuovi regolamenti tecnici 2026, rispondendo 24 ore su 24 alle domande più frequenti. Basato su Agentforce, l’ecosistema AI di Salesforce, l’assistente digitale attinge a fonti ufficiali F1 per offrire spiegazioni chiare e accessibili sulle novità tecniche, monitorando al tempo stesso le domande più ricorrenti e i temi di maggiore interesse per restituire insight utili alla community.

Con il 43% della fanbase under 35, la Formula 1 punta a intercettare una generazione abituata a modalità di fruizione più immediate, personalizzate e digital-first. L’introduzione del fan companion rappresenta un ulteriore passo nell’implementazione di Agentforce 360 all’interno dell’ecosistema digitale di F1, mentre l’organizzazione prosegue il proprio percorso di trasformazione in una vera e propria Agentic Enterprise.

Nei prossimi mesi, si legge in una nota, Formula 1 e Salesforce continueranno a sviluppare nuove funzionalità per rendere l’agente un punto di riferimento stabile nel fan journey, ampliandone progressivamente il ruolo all’interno dell’ecosistema digitale F1. Oggi Agentforce 360 supporta la gestione delle richieste di assistenza più comuni, come problemi di login o streaming, con risultati concreti: 80% delle richieste gestite entro poche ore e una riduzione del 30% dei tempi di gestione delle chat. Data 360 integra i dati provenienti da oltre 100 fonti per creare profili fan unificati, consentendo ad Agentforce di analizzare le informazioni in tempo reale, individuare le azioni più efficaci e rispondere ai clienti in modo più mirato.

Non solo: Grazie all’integrazione con Agentforce Service, gli agenti supportano il team umano di customer service di F1 nella generazione di risposte rapide, riducendo dell’80% i tempi medi di risposta. Agentforce Marketing ha incrementato del 22% il “click-through rate” grazie a contenuti suggeriti dall’AI, aiutando il team marketing di F1 a costruire un’esperienza più personalizzata e a distribuire in modo più efficace le comunicazioni interne ed esterne. Slack supporta il coordinamento interno e la gestione delle comunicazioni in tempo reale anche durante la produzione delle dirette live.

“I nostri fan sono il cuore di tutto ciò che facciamo. Con la crescita globale del campionato, lavoriamo costantemente per avvicinarli a questo sport 365 giorni l’anno. In Salesforce abbiamo trovato un partner perfetto, che condivide la nostra dedizione nell’utilizzo di tecnologie all’avanguardia per connettere i fan e migliorare il modo in cui vivono lo sport. Il nuovo fan companion sarà uno strumento fondamentale in vista dell’introduzione dei nuovi regolamenti, contribuendo a costruire un’esperienza sempre più completa, in pista e fuori”, commenta Emily Prazer, Chief Commercial Officer di Formula 1.

“La Formula 1 si fonda sulla precisione e, con Agentforce, abbiamo già visto come l’unificazione di dati, agenti e team umani abbia trasformato il modo in cui F1 coinvolge i propri fan. Questa estensione ci permette di portare esperienze sempre più evolute a un’audience globale di 827 milioni di persone. F1 sta dimostrando cosa significa operare come un’Agentic Enterprisee trasformare l’AI in un impatto concreto”, conclude Patrick Stokes, CMO di Salesforce.