Arriva Slack Frontline, una versione di Slack, parte di Salesforce da oltre cinque anni, progettata per il personale che non lavora alla scrivania come gli addetti alle vendite, gli operatori sanitari, gli operai e i tecnici sul campo. La soluzione, pensata per il mobile, riunisce in un unico ambiente governato dall’IT diversi elementi: comunicazione, dati aziendali, strumenti specifici per ruolo e agenti AI.

I lavoratori deskless rappresentano circa l’80% della forza lavoro globale. Tuttavia, sono rimasti in larga parte esclusi dalla trasformazione digitale del lavoro dell’ultimo decennio. Le funzioni business possono disporre di agenti AI, dati sui clienti e sistemi integrati. Il personale operativo, invece, si affida spesso a checklist cartacee e chat di gruppo, in molti casi senza un indirizzo email aziendale. Questo divario tra due modelli operativi all’interno della stessa organizzazione ha conseguenze precise: contribuisce ad aumentare il turnover, espone le aziende a rischi, incidendo negativamente sull’esperienza dei clienti.

Nel dettaglio, Slack Frontline mette a disposizione di ciascun lavoratore fino a 10 canali dedicati al proprio ruolo; Huddle istantanei con la sede centrale; agenti per ottenere risposte on demand; e flussi di lavoro automatizzati per le attività di routine. Dallo smartphone, il personale può accedere a diversi contenuti: le consegne del turno precedente, le priorità della giornata, gli aggiornamenti su policy e sicurezza, i materiali formativi e le comunicazioni aziendali. Non servono terminali condivisi né postazioni fisse.

La piattaforma si basa sugli stessi dati e agenti Salesforce utilizzati dal resto dell’azienda. In questo modo i flussi di lavoro esistenti si estendono al personale operativo, ciascuno negli ambiti delle autorizzazioni previste per il proprio ruolo. La sede centrale ottiene a sua volta visibilità su ciò che accade sul campo e sui feedback dei clienti.

Sul fronte della sicurezza, l’accesso avviene tramite ID dipendente, codice QR o email aziendale. Slack Frontline si propone così di sostituire le chat di gruppo e le app non autorizzate che espongono i dati aziendali a rischi.

“Mentre le aziende avanzano nella trasformazione agentica, il lavoro deskless conta più che mai. Sono le persone che i clienti vedono davvero, quelle che mandano avanti l’operatività e che svolgono un lavoro che l’AI non può sostituire. Con Slack Frontline l’intera forza lavoro, dalla sede centrale al punto vendita, ha finalmente un unico luogo in cui connettersi e dare il meglio di sé”, commenta Jaime DeLanghe, CPO di Slack.