Salesforce ha firmato un accordo definitivo per l’acquisizione di Listen Labs, la piattaforma di customer research  basata sull'AI, che simula il comportamento dei clienti.

Gli agenti AI di Listen Labs progettano studi, conducono ricerche approfondite e ne sintetizzano i risultati, automatizzando l'intero processo di ascolto dei clienti e di analisi dei loro feedback. Così facendo, si riducono i tempi di lavoro da mesi a pochi giorni, contribuendo a trasformare i feedback dei consumatori in informazioni utili per migliorare servizi e prodotti.

L'acquisizione rafforzerà l’offerta di Salesforce, integrandosi con Marketing Cloud, Service Cloud e con l'intero portafoglio di soluzioni AI dell'azienda. Grazie a Listen Labs, Salesforce permetterà alle aziende di tutto il mondo di superare i tradizionali sondaggi e le ricerche di mercato convenzionali. Si potrà così capire, e persino prevedere attraverso simulazioni, i comportamenti dei clienti, trasformando queste conoscenze in azioni concrete per migliorare l’esperienza d’acquisto.

"Le aziende hanno sempre desiderato ascoltare ogni singolo cliente, ma finora potevano parlare solo con pochi di loro. Con l'intelligenza artificiale, un'azienda può oggi sostenere migliaia di conversazioni con i propri clienti e simularne le reazioni, prima ancora di agire. Insieme a Salesforce, metteremo questa conoscenza al centro di ogni decisione", commenta Alfred Wahlforss, CEO e CO-Founder di Listen Labs.

Il processo di finalizzazione dell'operazione è previsto entro il quarto trimestre dell'anno fiscale 2027 di Salesforce, subordinatamente all'ottenimento delle necessarie autorizzazioni regolamentari.