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Contact Center, Microsoft punta su Parature
Redazione L’acquisizione servirebbe a consolidare la posizione di Microsoft nell’ambito del CRM, dove è presente con la sua soluzione Dynamics
Il customer service risulta essere un fronte tecnologico sul quale si stanno giocando somme considerevoli in termini di investimenti. A dicembre Oracle ha acquisito Responsys per una cifra dell’ordine di un miliardo e mezzo di dollari, acquisizione che arriva soltanto a distanza di due anni da quella di RightNow, acquisita per un’analoga cifra. Stessa iperattività in acquisizioni da parte di Salesforce.com che ha metabolizzato negli anni società come InStranet, Activa Live e altre startup.
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