Anche in Italia l'ecommerce sta cambiando la logistica
Le esigenze di chi acquista online influenzano il miglioramento dei servizi di consegna, spiega Netcomm. E oggi anche il packaging.
Netcomm mette ad esempio in evidenza che la qualità e l'ampiezza dei servizi di consegna sono centrali nelle scelte di acquisto per una fetta prevalente (72 percento) dei consumatori, come anche la facilità del reso (69,9 percento di citazioni). Contano ovviamente anche la velocità e i costi di consegna, che interessano ciascuno circa il 55 percento dei consumatori. Più a distanza (12 percento di citazioni) la possibilità di avere servizi di ritiro e di consegna a casa in orari specifici.
L'efficienza della logistica è importante anche perché i conseguenti costi riversati sui consumatori e le tempistiche sono un deterrente al completamento degli acquisti online. Secondo Netcomm il 56 percento degli acquisti online non portati a termine in Europa è causato da opzioni di delivery troppo costose e il 39 percento da quelle troppo lente. In Italia siamo messi bene, in fondo: la quota di consegne gratuite si aggira intorno al 70 percento.
Infine, Netcomm sottolinea la sempre maggiore importanza del packaging per i prodotti acquistati online. L'apertura del pacco - l'ormai famoso "unpacking" - oggi è un momento chiave nell’esperienza d’acquisto complessiva. Per questo secondo le rilevazioni Netcomm la maggioranza degli operatori di filiera ritene che l'ecommerce imporrà lo sviluppo di materiali e tecnologie ad hoc per la vendita online.
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