Per i sostenitori della cosiddetta Agentic AI, uno dei contributi principali che l'Intelligenza Artificiale porterà all'operatività quotidiana delle imprese starà nel delegare agli "agenti" virtuali i task a minore valore aggiunto per lasciare ai "colleghi" umani la gestione delle eccezioni più complesse. È seguendo proprio questa logica che Supernova Hub ha progettato Lauri, una piattaforma di Agentic AI che mira a migliorare le operazioni di logistica.

Supernova Hub è la software house di proprietà del Gruppo ITLM, che si occupa direttamente di trasporti nazionali ed internazionali e di logistica integrata. Il Gruppo ha potuto quandi fare da primo "banco di prova" per le potenzialità di Lauri. Che non va considerata come una Intelligenza Artificiale "monolitica" ma piuttosto come l'insieme di più agenti mirati che hanno ciascuno caratteristiche specifiche applicabili in determinati contesti.

La scomposizione di Lauri in vari agenti diversi non ha solo questo obiettivo di specializzazione, spiegano i suoi creatori. Usare una singola AI rende dipendenti dalle tecnologie e dai servizi del fornitore tecnologico che supporta le sue funzioni, come anche dalle sue politiche sui costi dei servizi stessi.

Supernova Hub ha preferito per questo seguire un approccio modulare definito di "hedging tecnologico", per mantenere la flessibilità di migrare tra diversi fornitori senza impatti operativi e la compatibilità con le principali soluzioni di AI disponibili. Da questo lavoro sono nati tre agenti già operativi, sperimentati internamente al Gruppo, e un quarto è in via di sviluppo. Finita la fase di sperimentazione interna, Lauri sarà acquistabile anche da aziende esterne al Gruppo ITLM.

Il modulo definito Chatbot è un assistente virtuale da integrare nei siti aziendali, per dare risposte alle domande dei clienti per supportare il customer care nelle sue attività. Tra le aziende del Gruppo ITLM, il chatbot è stato testato in Italmondo per il tracking degli ordini e in Sendabox per supportare sia il customer care sia le richieste di quotazioni.

Il modulo Mailbot gestisce la casella di posta elettronica aziendale, leggendo messaggi e allegati per automatizzare l’elaborazione dei dati, riducendo drasticamente le attività di data entry. In Italmondo interpreta le richieste di ritiro e spedizione contenute nelle email dei clienti, generando automaticamente, a fronte di informazioni complete, l’ordine nel gestionale aziendale. In mancanza di dati fondamentali, Lauri risponde direttamente al cliente richiedendo le informazioni mancanti o inoltra al team di customer care una richiesta di completamento manuale.

Il modulo Dipendenti supporta il personale nelle sue varie attività quotidiane. I dipendenti possono porre domande di qualsiasi genere, Lauri ne identifica l'argomento e attiva l'AI più qualificata per fornire la risposta. È anche possibile confrontare le risposte di più AI per una stessa richiesta, garantendo una visione più completa e dettagliata.

Il modulo ancora in via di sviluppo è denominato Gestione Contratti e Preventivi. Si occuperà di parte della gestione dei contratti, interpretando i contratti con i corrispondenti delle società in cui sarà applicato, estraendo tutte le informazioni necessarie e inserendole nel gestionale aziendale. È una attività che oggi viene gestita manualmente su più file Excel, con il conseguente rischio di inefficienze ed errori. Parallelamente, il modulo aiuterà le squadre commerciali a definire in tempo reale preventivi dettagliati, inserendo solo il mittente e la destinazione.