In un evento globale che si è tenuto a Tokyo, Londra e New York, Ricoh Company ha annunciato un rafforzamento dell'evoluzione verso un modello di business sempre più orientato ai servizi. Questo facendo leva sul core business del document management, ma anche su nuovi servizi IT.
Ricoh ha intenzione di investire 300 milioni di dollari nei prossimi tre anni per rafforzarsi nel mercato dei Managed Document Services (MDS), a riprova del proprio commitment volto a far crescere la bottom-line delle aziende mediante una gestione documentale efficiente che migliori i flussi di lavoro e aumenti la produttività.
Ricoh ha condotto in partnership con IDC alcune Survey su un panel di executive e IT manager di tutta l'Europa. È emerso come, nonostante le organizzazioni siano consapevoli dell'importanza di una corretta gestione dei flussi informativi, la maggior parte non sia in grado di quantificare esattamente i costi connessi.
Questa situazione è riconducibile al fatto che ai costi certi si aggiungono i cosiddetti costi nascosti e che nelle organizzazioni la governance documentale risulta frammentata e decentrata senza che vi sia una visione globale. Inoltre, presso gli executive c'è una bassa consapevolezza dell'impatto positivo che una corretta gestione dei documenti e delle informazioni può avere sul business e sulla redditività.
Secondo Ricoh è necessario un nuovo approccio nella gestione degli asset informativi.
Ricoh punta a realizzare negli MDS un fatturato di 3.3 miliardi di dollari entro il 2013.
Per rafforzare la propria leadership in questo mercato Ricoh sta effettuando investimenti volti a:
- Estendere ulteriormente la strategia customer-centric, lavorando in partnership con le aziende e sviluppando soluzioni che partano dalle loro esigenze. Rientrano in questo approccio i servizi professionali che, basati sulla metodologia di change management Prosci's ADKAR, supportano le imprese nella gestione del cambiamento. Ricoh ha adottato a livello globale il framework ITIL, certificando i team che operano nell'ambito dei servizi su questa metodologia e su quella ADKAR.
- Rafforzare l'approccio vendor-agnostic nei confronti dell'infrastruttura IT, gestendo l'ambiente di stampa del cliente indipendentemente dai fornitori presenti. Va in questa direzione anche la delivery di nuovi tool erogati in modalità cloud che migliorano la gestione e l'ottimizzazione dei dispositivi.
- Aumentare il supporto globale per garantire metodologie omogenee  e servizi integrati a livello globale e locale. Ricoh opera con una delle strutture di vendita e servizi tra le più grandi del settore con un team composto da 30.000 professionisti.