I responsabili delle aziende europee evidenziano pessimismo in merito ad una forte crescita nel 2011; ma investono consistentemente in tecnologia in vista della ripresa. Progress Software Corporation, azienda attiva in ambito Operational Responsiveness,  ha analizzato il mercato della tecnologia e ne ha tracciato i trend futuri sulla base dei risultati di una ricerca commissionata a Vanson Bourne, condotta su un campione di 300 responsabili d'azienda in Europa.
I risultati della ricerca mostrano che solo il 14% degli intervistati si aspetta una forte crescita economica nel 2011 e che il 36% ritiene che sarà molto difficile offrire di più a meno, durante il prossimo anno. Eppure, il 72% ha indicato di avere effettuato investimenti in tecnologia, in preparazione alla ripresa.
L'analisi dei risultati della ricerca ha consentito a John Bates, CTO di Progress Software, di elaborare una serie di previsioni su come le aziende opereranno nel 2011 e oltre:
- L'imperativo dei processi di business dinamici. Solo l'11% degli intervistati ha dichiarato di essere in grado di modificare i processi di business "immediatamente, in caso di necessità", ma il 62% ha dichiarato che la possibilità di apportare cambiamenti più rapidamente avrebbe contribuito a migliorare il servizio ai clienti, e un altro 42% ha dichiarato che avrebbe contribuito a ridurre i costi. Nel 2011 le aziende adotteranno nuove tecnologiche che consentono di diventare più flessibili e agili, poiché processi di business modificabili in tempo reale sono oggi fondamentali.
- I social network per le imprese. Spinta dal bisogno modi più veloci per soddisfare la domanda dei clienti, la crescente importanza degli strumenti di social networking come Twitter, Facebook e LinkedIn segnerà l'inizio della fine per la posta elettronica come la conosciamo. Il 62% degli intervistati riconosce, infatti, che una gestione dei processi più veloce avrebbe migliorato il servizio ai clienti. Inoltre, essere collegati a un social network aziendale aumenta la collaborazione interna e il miglioramento costante dei processi.
- L'evoluzione dalle applicazioni isolate alla visibilità complessiva in tempo reale. Quasi il 90% degli intervistati ha dichiarato che rispondere in tempo reale alle opportunità e alle minacce è importante o molto importante, e il 50% ha dichiarato che la quantità d'informazioni necessaria per prendere decisioni efficaci è in rapida crescita. Tuttavia, i responsabili di business spesso non hanno una visione in tempo reale dei processi di business e degli eventi che hanno un impatto su di essi.
- La diffusione dei servizi basati sulla localizzazione. Aggiungere la posizione come elemento dei servizi aziendali sarà un modo per aumentare le entrate e le informazioni a disposizione. Solo il 59% dei responsabili d'azienda ha dichiarato di essere in grado di adottare strategie di up-selling o di cross-selling. La posizione rappresenta oggi un nuovo elemento per fare offerte in base, appunto, alla prossimità fisica a un determinato punto vendita. Molte aziende, quindi, implementeranno tecnologie scalabili che consentono il monitoraggio della posizione topografica degli utenti.
- Un nuovo livello di process intelligence nel Cloud. Nel 2011, i nuovi focus per il Cloud saranno l'agilità e la visibilità. Nasceranno nuovi servizi per offrire ai responsabili d'azienda la possibilità di modellare, implementare e ottenere visibilità nei nuovi processi di business disponibili nel Cloud.