Il Crm fra le priorità dei Cio europei
Roberto Bonino Gartner ha realizzato un’indagine su un panel di aziende continentali, facendo emergere quanto sia centrale, oggi, la relazione con i clienti.
Nell’ultimo trimestre del 2012, Gartner ha realizzato un’indagine sulle tendenze degli investimenti IT utilizzando un campione di 120 aziende europee. Ne è emerso che la metà di loro prevede di rafforzare il settore della gestione delle relazioni con i clienti, quindi delle applicazioni di Crm. Lo stesso analista stima che nel 2013 questo mercato crescerà del 7% in Europa, raggiungendo il valore complessivo di 3 miliardi di euro.
Senza troppe sorprese, lo studio indica che la customer satisfaction resta la priorità numero uno per le aziende. Un po’ più innovativo appare il fatto che queste realtà, sotto l’effetto della crisi, cerchino di ridurre i costi indotti dai processi di vendita. Uno degli approcci più indicati consiste nel consolidamento di tutti i dati relativi ai clienti. Questi dati, di solito, sono disseminati all’interno dell’impresa.
Senza troppe sorprese, lo studio indica che la customer satisfaction resta la priorità numero uno per le aziende. Un po’ più innovativo appare il fatto che queste realtà, sotto l’effetto della crisi, cerchino di ridurre i costi indotti dai processi di vendita. Uno degli approcci più indicati consiste nel consolidamento di tutti i dati relativi ai clienti. Questi dati, di solito, sono disseminati all’interno dell’impresa.
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