Novità da ServiceNow. Viene introdotta infatti Autonomous Workforce, una suite di AI Speclialist in grado di eseguire incarichi con la portata, l'autorità e la governance richiesti per il lavoro aziendale, lasciando libere le persone di concentrarsi sulla risoluzione strategica dei problemi e sul fornire ai clienti un servizio personalizzato. Inolte, a solo due mesi dalla chiusura dell'acquisizione di Moveworks, l'azienda ha anche introdotto EmployeeWorks, che combina l’AI conversazionale e la ricerca aziendale di Moveworks con il portale unificato e i workflow autonomi di ServiceNow per trasformare qualsiasi richiesta in linguaggio naturale in un'esecuzione end-to-end gestita a disposizione di quasi 200 milioni di utenti.

Nel dettaglio, Autonomous Workforce impiega AI Specialist con ruoli definiti per potenziare il lavoro dei team: a differenza degli agenti AI che completano attività individuali, Autonomous Workforce orchestra team di AI Specialist con ruoli come Service Desk Specialist di Livello 1, un Employee Service Agent o un Security Operations Analyst per eseguire l’incarico dall'inizio alla fine. Lavorano a stretto contatto con le persone, seguono processi e policy stabiliti dall'organizzazione, imparano dai risultati e dal feedback dei dipendenti e, soprattutto, diventano più abili nel tempo.

Il primo AI Specialist immediatamente disponibile è un Service Desk AI Specialist di livello 1 che diagnostica e risolve autonomamente end-to-end le richieste di supporto IT più comuni – reimpostazione delle password, provisioning dell'accesso al software, risoluzione dei problemi di rete – utilizzando knowledge base aziendali, dati storici sugli incidenti e workflow proattivi di ripristino. È progettato per operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con incarichi allineati a competenze e obiettivi specifici, e per segnalare i problemi quando è necessario un intervento umano.

Autonomous Workforce gestisce oltre il 90% delle richieste IT degli utenti. I primi risultati mostrano che il nostro nuovo specialista di intelligenza artificiale, il Service Desk AI Specialist L1, sta già risolvendo autonomamente i casi IT assegnati, con una velocità del 99% superiore rispetto a quando questi casi vengono gestiti da agenti umani.

Inoltre, ServiceNow porta la potenza di Moveworks sulla piattaforma AI di ServiceNow e offre valore immediato con EmployeeWorks, una porta d'ingresso conversazionale per l'azienda. Disponibile dove gli utenti già lavorano e collaborano, su Teams, Slack o qualsiasi browser,  EmployeeWorks collega la chat di AI conversazionale e la ricerca aziendale approfondita di Moveworks con il portale unificato e i workflow autonomi di ServiceNow, trasformando le intenzioni in azioni coordinate tra sistemi. La piattaforma comprende la struttura organizzativa, le approvazioni e le autorizzazioni, eseguendo attività che richiedono un coordinamento multi-sistema, mantenendo al contempo la governance e i percorsi di controllo.

Le aziende non hanno bisogno di altri progetti pilota o promesse. Hanno bisogno di un'intelligenza artificiale che porti a termine il lavoro. I manager che comprendono il valore dall'AI stanno investendo in piattaforme in cui informazioni, esecuzione e fiducia operano come un unico sistema. La nostra piattaforma è stata creata proprio per questo momento. Autonomous Workforce potenzia i team umani con AI Specialist che operano con la portata, l'autorità e la governance richieste dal lavoro aziendale. Inizia oggi una nuova era di produttività e ROI, su larga scala", commenta Amit Zavery, Presidente, Chief Product Officer e Chief Operating Officer di ServiceNow.