Ibm punta 100 milioni di dollari sulla customer experience
In via di apertura otto centri di ricerca e consulenza nel mondo per aiutare le imprese a trarre profitto dalle gestione dei dati.
Una delle sfide dei nuovi centri sarà la creazione di nuovi modelli di ingaggio innovativi e personalizzati, che facciano leva sulla capacità di elaborare nel modo più opportuno i dati. Verranno anche messe a punto soluzioni che permettano di accompagnare meglio le imprese nella progettazione della loro customer experience e nell’interazione con i clienti.
La consulenza verterà essenzialmente sull’idea che le strategie delle aziende e l’esperienza degli utenti sono due facce della stessa medaglia e occorre sfruttare i dati raccolti su ogni cliente per fidelizzarlo e creare standard adeguati anche per il resto del mercato, tenendo conto della complessità generata dall’utilizzo di canali online e offline, da percorsi d’acquisto seguiti su diversi terminali e dalle tracce massicce lasciate sui social media.
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