L’intelligenza artificiale continua a crescere in Italia, con un mercato che nel 2024 ha toccato il record di 1,2 miliardi di euro, registrando un incremento del 58% rispetto all’anno precedente[1]. Se da un lato questi risultati dimostrano quanto l’IA sia fondamentale per portare avanti l’innovazione e la trasformazione digitale italiana, dall’altro evidenziano la necessità di una formazione all’utilizzo di questa nuova tecnologia per migliorare le competenze e le conoscenze dei professionisti delle aziende.

All’interno dell’iniziativa Smile.CX Academy, Covisian, multinazionale CX-tech leader nei servizi e soluzioni tecnologiche per la customer experience, ha annunciato il lancio del nuovo programma “IA per il Business: modelli, integrazione, sfide ed evoluzione futura” in collaborazione con l’Italian Insurtech Association (IIA) come partner accademico. Smile.CX Academy nasce con l’obiettivo di costruire competenze, fare innovazione e favorire la sperimentazione nel settore del customer service e del CRM.

Il programma mira a fornire conoscenze approfondite sull’intelligenza artificiale al fine di applicarla concretamente e comprendere le esigenze che può soddisfare sia nelle attività quotidiane che a lungo termine nella definizione di nuove strategie. Con inizio in autunno di quest’anno, da ottobre a dicembre, il programma si svilupperà in quattro moduli formativi teorici che approfondiranno i fondamenti, la tendenza e l’etica dell’IA, i modelli LLM e GenAI, Copilot e integrazione dell’IA generativa, e tre laboratori pratici su prompt engineering, modifica di testi, immagini, 3D e audio.

L’iniziativa Smile.CX Academy di Covisian è la prima customer management school, realizzata in collaborazione con importanti scuole di business in Italia e anche in altri Paesi come Stati Uniti, Spagna, Perù e Colombia. Ad oggi, grazie al supporto di diversi partner, sono state offerte più di 9.000 ore di formazione su varie tematiche a circa 350 responsabili di customer management appartenenti a più di 100 aziende che hanno aderito all’iniziativa.

E’ possibile iscriversi al nuovo programma “IA per il Business: Modelli integrazione, sfide ed evoluzione futura” della Smile.CX Academy a questo link.