La parola d'ordine per le imprese è diventare sempre più "social". Il che, però, va ben al di là del semplice utilizzo dei social network come Facebook e Twitter.
È quanto sostiene la società di ricerche Gartner nel suo report "The Social Organization: How to Use Social Media to Tap the Collective Genius of Your Customers and Employees", presentato nel corso del recente Gartner Symposium/ITxpo 2011 di Barcellona.
Essere una "social organisation", secondo Gartner, oggi significa ricercare opportunità di business significative utilizzando le piattaforme social per instaurare una collaborazione massiva. E', questo, uno dei pilastri che diventeranno fondamentali nel prossimo futuro: significa coinvolgere dipendenti, clienti, fornitori e tutti gli stakeholders nella creazione del valore per l'azienda.
Tuttavia, sono ancora pochi i manager che hanno intuito le opportunità insite in questo approccio.
Nel volume presentato, gli analisti Gartner Anthony J. Bradley e Mark P. McDonald forniscono utili indicazioni per sfruttarle appieno.
In particolare, essi identificano un set di atteggiamenti chiave:
- Vision: definire in anticipo una visione dettagliata degli scopi raggiungibili attraverso un'organizzazione altamente collaborativa
- Strategia: pianificare una collaborazione efficace preparando la strada per un business value misurabile
- Purpose: fornire alle persone (dipendenti, clienti eccetera) un chiaro scopo, non fornire loro solo la tecnologia social
- Lancio: creare esplicitamente un ambiente collaborativo e convincere le persone ad abbracciarlo
- Guida: partecipare nel processo social e influenzare le comunità nel perseguimento degli obiettivi aziendali
- Adattamento: rispondere creativamente ai cambiamenti, modificando il contesto aziendale per supportare al meglio la collaborazione.