Il Ministero per la Pubblica amministrazione e l'Innovazione e la Provincia di Lecco hanno sottoscritto un protocollo di intesa finalizzato al miglioramento dei processi produttivi e delle relazioni con i cittadini e le imprese.
Ministero e Provincia hanno dichiarato l'intento di avviare una fattiva collaborazione attraverso la definizione e l'attuazione di un piano di azioni specifiche, orientato a garantire un'efficace diffusione di regole e procedure necessarie ad aumentare l'efficienza degli uffici di comunicazione e relazione con il pubblico e altri centri di contatto con i cittadini e le imprese, promuovendo il coordinamento fra i relativi centri decisionali. 
Gli obiettivi strategici indicati nel protocollo d'intesa rientrano nel Piano di E-Gov 2012. In particolare, attraverso questo accordo si prevede:
a. l'implementazione e lo sviluppo delle iniziative Reti Amiche e Linea Amica;
b. lo sviluppo di un sistema di valutazione della soddisfazione del cittadino-cliente sui servizi forniti, ovvero dell'iniziativa "Mettiamoci la faccia";
c. lo sviluppo di modelli di rilevazione dell'efficienza e della performance degli apparati e dei dipendenti degli Enti locali;
d. la realizzazione di uno "Spazio Provincia" per le informazioni sui procedimenti di competenza della Provincia;
e. la creazione di un progetto di comunicazione "interna" all'Ente provinciale, finalizzato a incrementare le relazioni tra uffici e semplificare i processi decisionali;
f. l'avvio della semplificazione di tutti i regolamenti provinciali con particolare riferimento a quelli che definiscono i rapporti con i cittadini per rendere più trasparente l'amministrazione pubblica;
g. la diffusione dello strumento del Patto di Integrità già approvato dalla Provincia di Lecco;
h. l'avvio delle attività di formazione del personale necessarie a garantire la piena attuazione dei punti precedenti.
Il protocollo si inserisce all'interno della strategia di ammodernamento e trasparenza indicata dal Governo e avviata con i Piani industriali attuati dal Ministro per la Pubblica amministrazione e dell'Innovazione Renato Brunetta.