L'Antitrust sceglie l'emoticon per valutare la customer satisfaction
Redazione ImpresaCity Antitrust ha aderito all’iniziativa “Mettiamoci la faccia”, che prevede la misura e la visualizzazione successiva della customer satisfaction mediante emoticon.
L'iniziativa “Mettiamoci la faccia”,che prevede l’utilizzo di emoticon per misurare la customer satisfaction, conta oggi all'incirca 70 adesioni da parte di amministrazioni, enti pubblici e agenzie nazionali, enti previdenziali, aziende sanitarie, camere di commercio, province e comuni. Ultima ad Tr ale ultime adesioni rientra quella dell’Antitrust.
Il presidente Antonio Catricalà e il ministro per la PA e l’innovazione Renato Brunetta hanno firmato un protocollo d’intesa che sancisce l’adesione dell’autorità all’iniziativa.
A partire dallo scorso 1 agosto, l’Antitrust ha dato il via alla rilevazione del gradimento dei servizi erogati all’utenza per via telefonica, attraverso il proprio contact center, il numero verde 800 166 661.
Ogni me, attraverso i dati raccolti, sarà pubblicato sul sito dell'Antitrust un report che evidenzierà il livello di gradimento ottenuto dal servizio. Sarà possibile visionare il numero degli utenti che hanno contattato il call center, il numero di utenti che hanno valutato il servizio in valore assoluto e in percentuale rispetto alla totalità dei contatti, il giudizio prevalente, l’indicazione dei motivi dell’eventuale insoddisfazione pervenuta e la relativa distribuzione.
Il presidente Antonio Catricalà e il ministro per la PA e l’innovazione Renato Brunetta hanno firmato un protocollo d’intesa che sancisce l’adesione dell’autorità all’iniziativa.
A partire dallo scorso 1 agosto, l’Antitrust ha dato il via alla rilevazione del gradimento dei servizi erogati all’utenza per via telefonica, attraverso il proprio contact center, il numero verde 800 166 661.
Ogni me, attraverso i dati raccolti, sarà pubblicato sul sito dell'Antitrust un report che evidenzierà il livello di gradimento ottenuto dal servizio. Sarà possibile visionare il numero degli utenti che hanno contattato il call center, il numero di utenti che hanno valutato il servizio in valore assoluto e in percentuale rispetto alla totalità dei contatti, il giudizio prevalente, l’indicazione dei motivi dell’eventuale insoddisfazione pervenuta e la relativa distribuzione.
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