Il CRM di Oracle punta alle verticalizzazioni
La nuova versione di Oracle Siebel CRM 8.1.1, mette a disposizione soluzioni verticali per iniziative di servizio self-service e robuste capacità per gestire la fidelizzazione della clientela.
Il secondo rilascio principale di Siebel CRM ha visto l'aggiornamento di Siebel Self-Service, incluse le applicazioni Siebel eSupport e Siebel eCommerce, con applicazioni J2EE realizzate con Java su Oracle Fusion Middleware per estendere la soluzione CRM di Siebel anche al canale Web. In particolare oggi è in grado di fornire soluzioni self-service verticali per le telecomunicazioni e il settore pubblico, oltre a un rinnovato utilizzo delle applicazioni multicanale con Siebel Chat e funzionalità di ricerca più complete.
Tra le nuove funzionalità per la versione 8.1.1, quelle di: Siebel Loyalty supportano l'intero ciclo di vita dei programmi per la fidelizzazione della clientela (registrazione e gestione delle iscrizioni, accumulo e utilizzo di punti fedeltà, servizi ai soci, gestione dei partner e gestione delle promozioni); Siebel Marketing offrono una soluzione a circuito chiuso che consente ai componenti dell'organizzazione marketing di ottenere informazioni utili al processo decisionale, attraverso l'automazione dei processi nell'intera funzione marketing, dalla strategia e dalla pianificazione fino alla risposta multicanale e alla gestione dei lead.
Siebel Sales 8.1.1 si presenta con un'interfaccia utente rinnovata per un'esperienza più intuitiva e facile. Sono state estese le funzioni per la previsione delle vendite per fornire ai team commerciali la flessibilità per gestire e condividere le previsioni in team interfunzionali ed eseguire variazioni ad hoc che aiutano a migliorare il raggiungimento delle quote di vendita.
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