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Tag: contact center

13-06-2024
Il dilemma dei Contact Center tra on premise e cloud

Una riflessione sulla sfida strategica dell’evoluzione del contact center, elemento chiave dell’interazione…

02-11-2023
Avaya: c’è l’AI generativa nel futuro della Customer Experience

Al tech show Gitex di Dubai la società presenta il concetto di ‘CX Generativa', e il top management…

05-04-2023
Avaya, valorizzare gli investimenti on-premise grazie al cloud ibrido

Una ricerca indica che due aziende su cinque (il 39%) preferiscono che le soluzioni di data analytics…

01-09-2022
L'AI promette di tagliare i costi dei contact center

Gartner stima che l'AI conversazionale possa tagliare drasticamente i costi del personale nei contact…

06-06-2022
Perché oggi è necessario un Contact Center sempre efficiente

Una riflessione di Alessandro Catalano, Country manager Italia di Avaya, sulle priorità e le sfide principali…

02-07-2021
Da Patton e Mida Solutions nuove soluzioni di Unified Communications per Microsoft Teams

L'offerta si arricchisce con funzionalità aggiuntive, consentendo alle aziende di fare affidamento su…

09-04-2021
Avaya, con OneCloud CCaaS più efficienza nei Contact Center

Tra i focus principali della soluzione basata sull’Intelligenza Artificiale vi è anche il miglioramento…

01-04-2021
Perché è importante creare oggi il Contact Center del futuro

Il futuro del Customer Experience Center è già qui: si tratta di una struttura dove contano più di ogni…

25-01-2021
Avaya, il contact center è brevettato

La società ottiene il brevetto numero 600 per le tecnologie di Intelligenza Artificiale delle soluzioni…

10-04-2020
Avaya, quale cloud per la customer experience?

Anche per i contact center e per la CX è sempre più l’ora del cloud, che ha da tempo conquistato l’ambito…

04-10-2019
Avaya, con ReadyNow comunicazioni in cloud privato con i vantaggi del pubblico

La nuova offerta di servizi di Unified Communications e di Contact Center si rivolge in particolare…

13-09-2019
Cisco, un’acquisizione nel Customer Experience Management

Con CloudCherry, l’azienda investe nel contact center per migliorare la customer experience grazie all’analisi…

26-03-2019
Nfon vuole la cloud telephony italiana

La transizione dal PBX alla cloud telephony è iniziata e Nfon cerca di essere nel posto giusto al momento…

21-12-2018
Avaya, il 2019 è l’anno del cloud

Al Partner Summit di Dubai la società conferma le rinnovate ambizioni, con molte novità sia nel cloud…

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