UCaaS, approcci diversi in Sud Europa
Per conto di Mitel, SpokingPolls ha realizzato uno studio sulle modalità di adozione dell’unified communication as-a-service.
Si parla di un mercato che, in base a recenti stime di Idc, avrà un valore di 35 miliardi di dollari nel 2019. I benefici di una migrazione possono comportare guadagni di produttività o di user experience, ma anche diminuzioni di costi legati alle infrastrutture.L’innovazione spinge il 36% delle imprese del Sud Europa ad adottare soluzioni UCaaS. Le aziende italiane sono particolarmente interessate dalle potenzialità di collaborazione avanzata (51%), mentre attraggono meno tematiche come l'affidabilità, la mobility e la comunicazione unificata in senso stretto.
Le soluzioni di contact center in cloud attraggono la maggioranza delle imprese pronte ad adottare soluzioni UCaaS nel 55% in Spagna e 51% in Francia, mentre in Italia ci fermiamo al 39%.Varia molto a seconda dei paesi anche il fornitore preferito per la scelta di implementazione di una soluzione. In generale, prevalgono gli specialisti cloud, che in Italia pesano per il 42% sul totale. Con quote minoritarie, troviamo anche fornitori di prossimità (21%) e Internet Service Provider (14%).ù
Per calcolare il ritorno dell'investimento in una soluzione UCaaS, le aziende italiane attribuiscono maggior peso ai costi di gestione del cambiamento (43%) davanti a quelli di migrazione dell'architettura (35%). In tutto il Sud Europa, invece, pesano di più i costi di integrazione e personalizzazione, citati in maniera preponderante soprattutto dalla Francia.
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