HPE Aruba: per il retail è l’ora dei punti vendita “hyper-aware”

Cinque consigli per migliorare la customer experience e i risultati di business

Tecnologie
Anche per il Retail, lo scenario competitivo di oggi è critico a causa della situazione economica incerta: HPE Aruba ha quindi identificato le azioni necessarie per creare punti vendita cosiddetti “hyper-aware”, in modo da aiutare i retailer a migliorare la customer satisfaction e il business.  

Attrarre e mantenere clienti sono sfide cruciali sia per le aspettative del consumatore sempre più elevate sia per la crescita esplosiva dell'e-commerce durante la pandemia. Questi elementi sono fattori determinanti per decidere di innovare i punti vendita, nonostante l'incertezza del momento storico che stiamo vivendo: di seguito i cinque punti sintetizzati dal campione del networking HPE Aruba.

Partire da un Wi-Fi eccellente. I retailer non possono permettersi di avere prestazioni di rete insoddisfacenti. Clienti e personale hanno bisogno che dispositivi e applicazioni funzionino e funzionino bene. I clienti devono potersi collegare alla rete del negozio e i dipendenti devono poter utilizzare i propri dispositivi per trovare i prodotti e i servizi che occorrono per assistere rapidamente i clienti stessi. Una rete Wi-Fi adeguata garantisce che le soluzioni basate su IoT come i dispositivi POS (Point-of-Sale) alle casse, gli scanner di prodotti, le applicazioni scan-and-go e il digital signage siano connessi in modo affidabile. 

Estendere all'esterno i servizi interni. Le performance di rete di qualità devono estendersi al di fuori dei locali del punto vendita. Con la diffusione dei ritiri a bordo strada e la necessità di offrire esperienze touch-free o, nel caso dei ristoranti, di permettere il consumo all'aperto in ogni stagione dell'anno, molti retailer hanno bisogno di portare il Wi-Fi all'esterno attraverso access point specifici senza compromettere la connettività alle applicazioni e ai servizi di cui il personale ha necessità e che i clienti si aspettano. Per esempio, lo staff ha bisogno di sistemi POS e scanner mobili per assistere i clienti all'interno e all'esterno dei locali con una connettività sicura per le operazioni di pagamento. 

Non lasciare al caso le performance applicative. Connettività e mobilità efficaci sono considerati elementi irrinunciabili ma anche le applicazioni usate da clienti, dipendenti e operatori di magazzino devono funzionare senza problemi. L'IT ha bisogno di una visione in tempo reale dell'esperienza dell'utente finale, sia esso un cliente, un addetto al punto vendita o un altro dipendente mission-critical, e deve disporre di una chiara sequenza di azioni da intraprendere per risolvere qualsiasi inconveniente prima di dover aprire un ticket. 

Ottenere un vantaggio competitivo grazie all’IoT. Lettori mobili, sensori, scaffali intelligenti e altri dispositivi IoT possono aiutare i retailer a mantenere l'inventario aggiornato in tempo reale con precisione. Sensori contapersone e localizzatori di posizione forniscono analytics in tempo reale per proporre offerte contestuali e personalizzate supportando un'esperienza di shopping sicura. L'IoT può svolgere un ruolo importante nella manutenzione predittiva dei macchinari in modo da affrontare con anticipo possibili problemi e risolverli nel momento più
fabio tognon country manager aruba hpe
Fabio Tognon, Country Manager di HPE Aruba Italia
appropriato. 

Investire in innovazione più che nella gestione della rete. È raro che un punto vendita disponga di un proprio tecnico IT ma prima o poi tutti i punti vendita si ritrovano ad affrontare la gestione della rete a discapito di un’innovazione con nuove tipologie di utilizzo digitali. Una soluzione cloud-native con console unificata per la gestione di rete può aiutare il personale IT a lavorare da remoto conservando la visibilità e il controllo su tutti i servizi di rete essenziali. In questo modo, i retailer possono scalare verso il basso la rete una volta superata la necessità temporanea di servizi drive-through o pop-up o, al contrario, estenderla rapidamente secondo le necessità. Che si tratti di un negozio, di un magazzino o della sede centrale dell'azienda, l'IT deve garantire una rete sicura e ad alte prestazioni ovunque, compresi gli ambienti home office dei dipendenti in telelavoro. 

Uno dei ruoli più importanti che l'IT può coprire è essere parte integrante del dialogo sui risultati di business e sviluppare una rete che supporti nuove tipologie di utilizzo per promuovere esperienze migliori. Con un paradigma di rete efficace, i retailer possono offrire servizi e prodotti adattandosi alla necessità di osservare gli attuali protocolli sanitari e di sicurezza e, allo stesso tempo, garantire un'esperienza di qualità a clienti e dipendenti, inclusi ritiri a bordo strada, consegne in giornata, comunicazione vocale tra gli addetti e nuove app per i clienti”, commenta Fabio Tognon, Country Manager di HPE Aruba in Italia.
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