Boom previsto nel 2014 per le applicazioni mobili di Crm
Secondo Gartner, le app di gestione delle relazioni con i clienti, scaricabili dai vari store, si moltiplicheranno a partire dal il prossimo anno.
L’altra grande tendenza del Crm à la diffusione del software-as-a-service. Qui Gartner rileva che nel 2012 circa il 39% del giro d’affari del mercato è scaturito dal SaaS e il valore è destinato a salire al 42% nell’anno in corso, per poi raggiungere il 50% nel 2016. Nel suo complesso, il mercato Crm (on premise e SaaS) è destinato quest’anno a crescere del 9,7%.
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