SAP compra Qualtrics per la user experience (e non solo)

SAP vuole combinare i dati operativi tradizionali con le informazioni legate al feedback di clienti e dipendenti, in modo da descrivere il "cosa" e il "perché" dello stato di un'azienda

Cresce l'approccio omnichannel, ma per i retailer c'è ancora da lavorare

Si diffondono servizi apprezzati come il click and collect, passi indietro invece per la visibilità sugli stock e il mobile commerce