L'economia digitale in Italia sta vivendo una fase di consolidamento senza precedenti, trasformandosi da alternativa occasionale a componente strutturale dei consumi. Secondo i dati Mastercard eCommerce Insights presentati al Netcomm Forum 2026, il settore ha registrato nel 2025 una crescita dei volumi di spesa del 14%. Questo balzo in avanti non è dovuto solo all'aumento dei clienti (+5% di carte attive), ma soprattutto a una maggiore confidenza con il mezzo digitale: la frequenza di acquisto è infatti salita del 10%, raggiungendo una media di 33 transazioni annue per utente. Nonostante una lieve flessione dello scontrino medio (-2%), il quadro generale delinea un consumatore sempre più abituato a utilizzare il web per le necessità quotidiane, integrando perfettamente lo shopping online con quello nei negozi fisici.

Il panorama dei settori merceologici evidenzia una netta dominanza dei marketplace generalisti e dei viaggi, che insieme assorbono circa il 40% della spesa online totale. Tuttavia, la vera notizia risiede nell'esplosione di comparti un tempo considerati secondari nel digitale: l'elettronica di consumo è cresciuta del 20%, mentre settori come le assicurazioni (+16%) e il comparto food & delivery (+13%) segnano tassi di sviluppo a doppia cifra. Anche il Black Friday si conferma il catalizzatore energetico del sistema, arrivando a concentrare da solo il 7% della spesa online annuale, con un numero di utenti attivi superiore del 17% rispetto alla media del resto dell'anno.

Geograficamente, la trasformazione digitale sta diventando sempre più capillare, pur mantenendo una spinta maggiore nel Centro-Nord. Milano guida la classifica con una penetrazione del 35%, seguita da Bologna e Firenze al 30%. Interessanti i dati sulla gestione post-vendita: il tasso di resi e rimborsi si attesta al 3% a livello nazionale, ma schizza al 17% nel settore fashion, segno di un'aspettativa sempre più alta da parte dei clienti sulla flessibilità degli acquisti. In questo scenario, tecnologie come la tokenizzazione e soluzioni come Click to Pay diventano essenziali: secondo Luca Corti, Country Manager di Mastercard Italia, semplificare il checkout è la chiave per ridurre l'abbandono del carrello e garantire una customer journey sicura e fluida, capace di sostenere la competitività delle imprese italiane nel mercato globale.