Per la tappa italiana del Microsoft AI Tour si è trattato di un indubbio successo. Forse anche superiore alle previsioni, a giudicare da alcuni leggeri intoppi nelle procedure di ingresso, testimoniati dalle code fuori dal Palazzo delle Scintille di Milano, ribattezzato City Oval in ossequio all’andazzo meneghino più recente. Sia come sia, i contenuti erano tutti di sostanza, e gli oltre 2.500 partecipanti, tra imprenditori, manager, professionisti IT e sviluppatori, hanno sicuramente portato a casa numerosi spunti interessanti sulle nuove frontiere dell’intelligenza artificiale, oltre ad assistere a demo di nuove soluzioni e ad ascoltare testimonianze di casi concreti.

Filo conduttore dell’evento è stata la strategia per la “Frontier Transformation”, illustrata nell’intervento di Judson Althoff, CEO di Microsoft Commercial Business dallo scorso ottobre e presente per la prima volta in Italia, che l’ha definita come la leva con cui le aziende possono reinventare il proprio modello di business. In questo senso, il cuore della Frontier Transformation è un approccio che punta non solo a migliorare l’efficienza operativa, ma a ripensare completamente il modo in cui le aziende creano valore, innovano e crescono. L’idea di fondo è quella di utilizzare l’AI per sbloccare creatività e innovazione su larga scala, ampliando l’accesso all’intelligenza e alle capacità tecnologiche mettendo strumenti avanzati nelle mani di molte più persone in modo che possano generare idee, prodotti e servizi nuovi.

Quattro pillar

Per trasformare questa visione in risultati concreti, ha spiegato Judson Althoff, vi sono quattro pilastri fondamentali che guidano la trasformazione basata sull’AI. Il primo riguarda le persone: l’AI deve migliorare l’esperienza dei dipendenti, offrendo strumenti che li aiutino a lavorare meglio, imparare più rapidamente e sviluppare nuove competenze. All’interno di Microsoft, per esempio, l’adozione di Copilot ha dimostrato di aumentare la produttività e accelerare la crescita professionale delle persone. Il secondo pilastro è il coinvolgimento dei clienti: l’AI consente di personalizzare le interazioni e offrire soluzioni più pertinenti alle esigenze degli utenti. Attraverso l’uso di queste tecnologie, Microsoft ha registrato miglioramenti significativi negli indicatori di soddisfazione dei clienti e un aumento consistente delle interazioni self-service. Il terzo pilastro riguarda la trasformazione dei processi aziendali: l’AI può aiutare a ripensare procedure e modelli operativi consolidati, rendendoli più efficienti e scalabili. Infine, il quarto pilastro è l’innovazione: nelle parole di Judson Althoff, occorre “bending the curve on innovation”, ovvero cambiare la traiettoria dell’innovazione, perché l’intelligenza artificiale non serve solo a migliorare ciò che già esiste, ma anche ad accelerare la ricerca e lo sviluppo di nuove tecnologie.

Impatti rilevanti

Di rilievo anche i nuovi dati dell’AI Skills 4 Agents Observatory 2026 di Teha Group, sviluppato in collaborazione con Microsoft e Avanade e presentato all’evento AI Tour, in base ai quali un’adozione pervasiva dell’AI può generare un impatto trasversale su tutti i settori, in primis sul manifatturiero.

“Siamo stati i primi a quantificare l'impatto economico dell’AI sulle aziende, e oggi vediamo tante imprese che hanno imparato a usare bene la tecnologia, con un ritorno concreto”, ha ricordato Vincenzo Esposito, Amministratore Delegato di Microsoft Italia, sottolineando che “l’AI può generare un incremento annuale del PIL italiano del 18%, ma è fondamentale passare dalla sperimentazione all’adozione su larga scala. Secondo i nuovi dati Teha, il 95% delle grandi aziende italiane vede l’AI agentica come driver di efficienza e produttività e solo il 27% vi associa un vantaggio come motore di business. Occorre un cambio di mindset che porti a concepire l’AI agentica non più come uno strumento IT accessorio ma come una leva strategica. Tecnologia e cultura devono evolvere di pari passo. Come Microsoft, supportiamo le realtà italiane da un lato con il nostro ecosistema tecnologico, dall’altro investendo sulle competenze. Il nostro programma di accelerazione AI L.A.B. ha visto oltre 500 realtà italiane e 38 partner lavorare a più di 700 progetti, e l’iniziativa Elevate, a partire da questo mese, attraverso l’AI Skills Alliance, metterà a disposizione nuovi contenuti formativi verticali”.

Novità di rilievo

Altro piatto forte dell’AI Tour sono state le novità di prodotto, a iniziare dalle nuove funzionalità della “Wave 3” di Microsoft 365 Copilot, una nuova fase evolutiva dell’assistente AI che introduce funzionalità agentiche più avanzate grazie alla componente WorkIQ. Le nuove capacità permettono di automatizzare flussi di lavoro complessi e portano esperienze basate su agenti all’interno di Word, Excel, PowerPoint e Outlook. Anche Copilot Chat viene potenziato, consentendo agli utenti di creare agenti personalizzati e offrendo maggiore libertà nella scelta dei modelli: tramite il programma Frontier è ora possibile utilizzare anche Claude di Anthropic accanto ai più recenti modelli OpenAI. Tra le novità figura anche Copilot Cowork, attualmente in anteprima di ricerca, pensato per supportare attività articolate come la preparazione completa di una riunione.

Microsoft ha inoltre annunciato la disponibilità generale, a partire da maggio, di Agent 365, una piattaforma di controllo centralizzato per la gestione degli agenti AI. In soli due mesi il registro di Agent 365 ha raccolto decine di milioni di agenti e, secondo IDC, il loro numero potrebbe arrivare a 1,3 miliardi entro il 2028. Il sistema consente di monitorare e governare gli agenti con lo stesso livello di controllo utilizzato per la gestione degli utenti.

L’azienda ha infine presentato anche Microsoft 365 E7: Frontier Suite, una piattaforma integrata che combina intelligence e trust. La suite unisce Microsoft 365 E5, Copilot e Agent 365, includendo anche lo stack di sicurezza Microsoft Entra Suite, Defender, Intune e Purview. Disponibile da maggio, la soluzione punta a offrire alle aziende un modo più efficace per implementare l’intelligenza artificiale su larga scala e accelerare la Frontier Transformation.

Casi concreti

Infine, non sono mancati i casi concreti di imprese italiane, con la presenza sul palco di Gruppo Maire, Gruppo FS e FiberCop, impegnate a ripensare processi, organizzazione e modelli di business attraverso l’AI. Maire, gruppo attivo nell’ingegneria e nei servizi energetici, ha adottato Microsoft 365 Copilot fin dalle prime fasi e sviluppato circa 1.500 agenti AI utilizzati nei processi di procurement, R&D ed engineering. La trasformazione è stata resa possibile anche dalla piattaforma cloud Microsoft Azure, base tecnologica dei progetti digitali dell’azienda. Anche Gruppo FS sta utilizzando l’AI per modernizzare il sistema della mobilità, mettendo strumenti basati su Copilot a disposizione di oltre 50.000 dipendenti e avviando programmi di formazione dedicati. L’obiettivo è migliorare la produttività, facilitare la condivisione delle competenze e sviluppare servizi sempre più integrati per i passeggeri. Infine, FiberCop sta collaborando con Microsoft allo sviluppo di un edge cloud nazionale, per portare servizi cloud e AI più vicino a imprese e pubblica amministrazione.