Una struttura basata su software in grado di far confluire con facilità applicazioni e processi aziendali insieme agli strumenti di comunicazione e collaborazione avanzati come click to connect, presenza, localizzazione e VoIp: questo in sintesi ciò che offriranno Nortel e Ibm insieme. La struttura, basata sui principi dell'architettura Service Oriented Architecture (SOA),  permetterà alle aziende di comunicare con colleghi, partner e clienti in modo nuovo senza compromettere qualità del servizio, sicurezza o investimenti in tecnologia esistenti. Secondo i temini dell'accordo, il WebSphere Application Server di Ibm si integrerà al nuovo ambiente software base di Nortel per lo sviluppo delle soluzioni. Nortel da parte sua metterà a disposizione le componenti di comunicazione dell'infrastruttura di telecomunicazione esistente all'interno del nuovo ambiente orientato ai servizi Web. L'obiettivo è di permettere alle aziende di creare con facilità applicazioni e processi Soa aperti alla comunicazione, collegando tra loro sistemi e applicazioni aziendali con sistemi e reti di comunicazione. La struttura basata su software Nortel sarà integrata alla piattaforma unificata di comunicazione e collaborazione Lotus Sametime di Ibm. Attraverso questa integrazione, le aziende saranno in grado di dotarsi di offerte di comunicazione e collaborazione avanzate che comprendono funzionalità di click to call, click to conference, di presenza e di shared directory.