Ancora lenta la digitalizzazione delle banche europee
Uno studio pubblicato da PwC evidenzia il ritardo della trasformazione digitale nel Vecchio Continente, almeno rispetto al mondo asiatico.
In Europa, invece, nonostante restino significativi i budget destinati ai sistemi informativi, la digitalizzazione stenta a trovare spazio sui tavoli dei consigli di amministrazione, ma il problema è condiviso con gli omologhi del Nordamerica,In linea generale, il 49% dei 517 soggetti intervistati nel Vecchio Continente ha indicato che la strategia digitale non è sufficientemente sviluppata o allineata con quella dell’azienda. La banca mobile, i social media o i principi di co-creazione di servizi con i consumatori sono citati come i tre principali sviluppi da perseguire in ottica di una maggiore digitalizzazione.
Tuttavia, se il 30% afferma che il miglioramento della customer experience è la principale leva da attivare per rafforzare la strategia digitale nei prossimi due anni, al momento l’interazione tecnologica con i clienti appare ancora poco sviluppata. Dove è stata messa in atto, va soprattutto nella direzione della valutazione dei servizi e non della co-creazione (presente solo nel 9% dei casi). Infine, le banche europee utilizzano poco le piattaforme multicanale per gestire i loro canali mobili e online (43%). Inoltre, i social media sono poco integrati in questo approccio, visto che solo il 19% ha messo in atto una relazione con i dati mobili e online.
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