Flex, azienda che dal 1990 opera nel settore dell'illuminazione, della segnaletica direzionale e di sicurezza e delle insegne Led, ha comunicato di aver scelto le soluzioni Alcatel-Lucent e la consulenza del Business Partner  IT Core per rinnovare completamente la propria sede di Brescia, e implementare un nuovo sistema di fonia basato su tecnologia IP.      
L'azienda sentiva da tempo l'esigenza di una soluzione innovativa che integrasse e migliorasse i processi di comunicazione fra dipendenti e clienti.
A questo scopo ha scelto di affidarsi ad un sistema di Unified Communication e di fonia flessibile e affidabile. Il sistema ha permesso una migliore gestione della messaggistica istantanea, il tracciamento di tutte le chiamate in ingresso e uscita grazie alle funzioni di My Instant Communicator, oltre all'integrazione dei dispositivi smartphone e Blackberry. Il tutto riducendo sensibilmente il Tco (Total Cost of Ownership).      
Il progetto è stato gestito in due fasi: la prima ha visto l'attivazione dei servizi telefonici, mentre nella seconda IT Core ha implementato la suite Unified Communication e ha avviato un percorso formativo per i dipendenti sull'utilizzo dei nuovi servizi.    
L'intero progetto di Unified Communication si basa su Alcatel-Lucent BiCS (Business Integrated Communication Solution) caratterizzato da una centrale telefonica OmniPCX Enterprise, OmniVista 4760 e Omnitouch Unified Communications Suite con servizi Fax e MyTeamwork. Alcatel-Lucent BiCS, che permette l'integrazione in un unico server, di quattro server separati per la telefonia, il sistema di gestione, le soluzioni di Unified Communication e il contact center, permetterà a Flex di integrare in futuro ulteriori servizi di ultima generazione, riducendo i costi e assicurando all'infrastruttura scalabilità e flessibilità.