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ABI, il cliente delle banche può essere relazionale o tecnologico

Più adulto e legato al territorio il primo, giovane e metropolitano il secondo. Prosegue il trend di inter-canalità dei clienti. Secondo l'indagine ABI-GfK Eurisko, il boom del canale web non ha però comportato una riduzione dell'incidenza dei frequentatori dei canali fisici.

Redazione ImpresaCity

Cliente relazionale o cliente tecnologico? Dimmi dove vai e ti dirò chi sei, i frequentatori delle banche infatti si possono identificare per la modalità con cui accedono in banca, a ogni canale può corrispondere una tipologia diversa di clientela. Allo sportello in filiale o allo sportello Atm, via web oppure call center, il cliente può scegliere se andare in banca tramite i canali fisici o quellia distanza. Più adulto e legato al territorio il primo, più giovane e metropolitano il secondo. Questo l'identikit del frequentatore della banca che emerge dall'ultima rilevazione ABI-GfKEurisko.
Secondo l'indagine, i clienti che si interfacciano con la banca attraverso lo sportello vivono maggiormente nei piccoli centri, sono per lo più persone mature (il 50% ha oltre 45 anni) con unlivello di istruzione medio, la maggior parte ha rapporti con un solo istituto di credito. La "relazione" è l'elemento caratterizzante del rapporto con la banca.
I clienti assidui di Internet banking invece sono più presenti nei grandi centri, sonotendenzialmente giovani (il 64% ha meno di 44 anni), più istruiti ma non più ricchi. Di questi solo una esigua minoranza non usa anche lo sportello, piuttosto il frequentatore online si caratterizza per l'inter-canalità: cerca di sfruttare e approfittare delle potenzialità fornite dalla tecnologia emesse a disposizione dalle banche, usa di più anche la banca telefonica e il canale del promotore finanziario.
In generale, tale trend di diffusione della inter-canalità dei clienti, che cioè usano canali sia fisiciche a distanza, prosegue la sua crescita: più 10 punti percentuali in 5 anni. In 5 anni, dal 2005 al 2009, l'uso dell'Internet banking è peraltro passato dal 12% dei clienti al 28% con un incrementodel 133%. 

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Pubblicato il: 26/08/2010

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