C'è un crescente interesse da parte delle imprese verso un maggiore utilizzo delle nuove tecnologie e le nuove forme di comunicazione, per veicolare i messaggi e raggiungere gli utenti. In che modo?
Una risposta viene dallo studio realizzato dall'Università Bocconi e patrocinato da Adobe, presentato nei giorni scorsi a Milano, che ha evidenziato e approfondito l'approccio delle aziende all'attività di comunicazione.
L'espansione e la sempre maggiore rilevanza di nuovi media, web in prima fila, e nuove forme di comunicazione (blog e social network), pongono una società davanti a diverse problematiche inerenti le modalità più efficaci di entrare in contatto con i clienti. La ricerca è stata condotta su un campione di 287 imprese, appartenenti a diversi settori, esclusi quelli direttamente presenti nel campo dell'entertainment e della comunicazione. 
Il 75% delle società investe direttamente sul web, ma la rete è considerata importante sia per chi già attualmente sta investendo in questo settore, sia per chi è più legato ai medium tradizionali: anche a loro avviso è evidente la continua espansione dell'importanza di internet.
Altra rilevanza evidenziata dalla ricerca è la consapevolezza della mutabilità dei contenuti: oggi è dato come certo che gli utenti non fruiscono passivamente delle informazioni, ma le fanno proprie, condividendole e diventando attori del processo comunicativo. Connesso a ciò le aziende devono tener conto della liquidità dei contenuti, capaci di mutare format e adeguarsi a canali differenti.
In questo senso il video è sempre maggiormente utilizzato, perché garantisce la possibilità di essere condiviso e collima con l'autonomia del cliente.
Di fronte a questi evidenze emerge che le società devono assumere modus operandi da editori, perché si trovano dinanzi a problemi simili, su come creare, diffondere e archiviare contenuti, per far conoscere i propri prodotti e creare interesse nell'utente, sia per quel che concerne la parte promozionale, che per quella informativa.