Il parere di Qlik
Risponde Giorgio Dossena, Team Leader - Pre-Sales Italy di Qlik
Autore: Redazione ImpresaCity
D. - Quanto è determinante il ruolo degli analytics nella Customer Experience moderna?
R. - Il settore del retail sembra essere stato il primo a intuire le potenzialità nascoste nei dati, in questo caso raccolti dalle transazioni effettuate dai clienti ogni giorno nei negozi fisici e online. La relazione con i clienti rappresenta un aspetto cruciale, e il miglior modo per gestirla e ottimizzarla è proprio attraverso l’analisi dei dati. I retailer, con le analytics, sono in grado di gestire al meglio la propria clientela, rendere più efficaci le transazioni e valutare come mantenere a un livello adeguato il volume degli affari. Il retail omnicanale rappresenta ormai la normalità: i consumatori si aspettano un'esperienza fluida e semplice, sia online sia offline. Per ottenere questo risultato, le aziende devono fornire interazioni coerenti e contestualizzate tra più punti di contatto, compresi i social media, i dispositivi mobili e gli assistenti vocali.
L'attuale trasformazione del retail è guidata da tre forze: il cliente, connesso, informato e più attivo che mai, una supply chain agile ed efficiente, e il negozio, che si trasforma in centro di raccolta dei clienti e in deposito della supply chain.I retailer di oggi si chiedono in che modo soddisfare le richieste dei clienti, tenere il passo con il ritmo del cambiamento e mantenere un vantaggio competitivo. Qlik consente a chiunque, all’interno dell’azienda, di avere visibilità e informazioni approfondite dai dati. Infatti, è solo valorizzando i dati e generando insight per una relazione multicanale personalizzata con il cliente, che si riesce a emergere sul mercato e fare la differenza rispetto alla concorrenza.
D. - Qual è l’impatto nell’ambito del retail delle nuove piattaforme di analytics?
R. - Big Data e analytics rappresentano la chiave di volta per un vantaggio competitivo e il conseguente successo sul mercato. Grazie alle analytics, il retail è in grado di ottimizzare e personalizzare la propria offerta sulle abitudini e le preferenze di ogni singolo cliente. Le analytics consentono di scoprire cosa funziona, aiutando a stimolare l'attenzione e ad aumentare le vendite complessive. Con le soluzioni di Qlik, infatti, è possibile effettuare un’analisi digitale dei consumatori, andando a fondo sui dati di vendita dei canali digitali e di altri punti di contatto per comprendere meglio il comportamento dei consumatori, migliorare le conversioni e aumentare l'impatto delle campagne di marketing.
Le analytics, inoltre, possono essere omnicanale: per un retailer, fare in modo che ogni cliente, su qualsiasi canale, abbia un'esperienza fluida rappresenta sicuramente una grande sfida. Ed è proprio qui che si inseriscono le soluzioni capaci di sfruttare i dati di ogni canale, riunendoli tutti in un'unica piattaforma. Questo consente anche di individuare relazioni tra vendite, resi e dati dei clienti in tutti i canali di acquisto, come negozio, e-commerce, call center, app e catalogo, per migliorare la Customer Intelligence e aumentare l'impatto del marketing. Tra gli oltre 1.100 retailer che in tutto il mondo si affidano a Qlik, vi è anche Lush, rivenditore di cosmetici globale, che ha trasformato un insieme di fogli di lavoro in un'app per la gestione dell'inventario basata su Qlik, bilanciando la produzione con le vendite per mantenere ideale il livello delle scorte. Il risultato è stato un risparmio di oltre un milione di sterline in meno di due anni e una nuova fonte di competitività.
R. - Il settore del retail sembra essere stato il primo a intuire le potenzialità nascoste nei dati, in questo caso raccolti dalle transazioni effettuate dai clienti ogni giorno nei negozi fisici e online. La relazione con i clienti rappresenta un aspetto cruciale, e il miglior modo per gestirla e ottimizzarla è proprio attraverso l’analisi dei dati. I retailer, con le analytics, sono in grado di gestire al meglio la propria clientela, rendere più efficaci le transazioni e valutare come mantenere a un livello adeguato il volume degli affari. Il retail omnicanale rappresenta ormai la normalità: i consumatori si aspettano un'esperienza fluida e semplice, sia online sia offline. Per ottenere questo risultato, le aziende devono fornire interazioni coerenti e contestualizzate tra più punti di contatto, compresi i social media, i dispositivi mobili e gli assistenti vocali.
L'attuale trasformazione del retail è guidata da tre forze: il cliente, connesso, informato e più attivo che mai, una supply chain agile ed efficiente, e il negozio, che si trasforma in centro di raccolta dei clienti e in deposito della supply chain.I retailer di oggi si chiedono in che modo soddisfare le richieste dei clienti, tenere il passo con il ritmo del cambiamento e mantenere un vantaggio competitivo. Qlik consente a chiunque, all’interno dell’azienda, di avere visibilità e informazioni approfondite dai dati. Infatti, è solo valorizzando i dati e generando insight per una relazione multicanale personalizzata con il cliente, che si riesce a emergere sul mercato e fare la differenza rispetto alla concorrenza.
D. - Qual è l’impatto nell’ambito del retail delle nuove piattaforme di analytics?
R. - Big Data e analytics rappresentano la chiave di volta per un vantaggio competitivo e il conseguente successo sul mercato. Grazie alle analytics, il retail è in grado di ottimizzare e personalizzare la propria offerta sulle abitudini e le preferenze di ogni singolo cliente. Le analytics consentono di scoprire cosa funziona, aiutando a stimolare l'attenzione e ad aumentare le vendite complessive. Con le soluzioni di Qlik, infatti, è possibile effettuare un’analisi digitale dei consumatori, andando a fondo sui dati di vendita dei canali digitali e di altri punti di contatto per comprendere meglio il comportamento dei consumatori, migliorare le conversioni e aumentare l'impatto delle campagne di marketing.
Le analytics, inoltre, possono essere omnicanale: per un retailer, fare in modo che ogni cliente, su qualsiasi canale, abbia un'esperienza fluida rappresenta sicuramente una grande sfida. Ed è proprio qui che si inseriscono le soluzioni capaci di sfruttare i dati di ogni canale, riunendoli tutti in un'unica piattaforma. Questo consente anche di individuare relazioni tra vendite, resi e dati dei clienti in tutti i canali di acquisto, come negozio, e-commerce, call center, app e catalogo, per migliorare la Customer Intelligence e aumentare l'impatto del marketing. Tra gli oltre 1.100 retailer che in tutto il mondo si affidano a Qlik, vi è anche Lush, rivenditore di cosmetici globale, che ha trasformato un insieme di fogli di lavoro in un'app per la gestione dell'inventario basata su Qlik, bilanciando la produzione con le vendite per mantenere ideale il livello delle scorte. Il risultato è stato un risparmio di oltre un milione di sterline in meno di due anni e una nuova fonte di competitività.
