La società porta in dote una tecnologia innovativa di knowledge base, per fornire rapidamente la giusta risposta a clienti e operatori di call center.
Autore: Redazione PMI
Nel bottino di Salesforce.com è entrata InStranet, azienda fornitrice di una tecnologia per la gestione della conoscenza per call center B2C (business to consumer). Grazie a questa operazione, la soluzione Salesforce CRM Customer Service & Support si rafforza con la tecnologia knowledge base Dimensions, offrendo ai propri clienti e agli operatori di call center la possibilità di trovare velocemente e al primo tentativo le risposte di cui necessitano. Oltre all'introduzione di questa tecnologia InStranet siginifica per Salesforce.com l'assunzione di circa 350.000 operatori call center a livello mondiale, potenziando la soluzione Salesforce CRM Customer Service & Support all'interno del mercato relativo alle attività di assistenza e customer service in forte crescita e stimato oggi del valore di 3,4 miliardi di dollari (Gartner)
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