Una soluzione di
CRM potenziata in funzionalità, realizzata in tecnologia .NET e nativamente Web. Sono queste le principali caratteristiche del
CRM di esa software, che copre le aree tipiche relative al marketing, alla sales force automation e i servizi di supporto/assistenza post vendita.
La peculiarità principale della soluzione esa software è quella di essere stata pensata e realizzata per funzionare "da sola", in modo autonomo, con un approccio dipartimentale, con un framework proprietario che la rende una soluzione multipiattaforma, multi database, multilingua e fruibile via web.
Nato per essere integrato con differenti ERP e, in modo nativo, con le soluzioni esa software e in particolare con quella di Document Management, il CRM di esa si integra con l'ERP, tramite web services (in architettura SOA), realizzando una condivisione e unicità non solo di dati, ma soprattutto di logiche applicative.
L'utilizzo di web services e l'approccio dipartimentale utilizzato rendono il CRM flessibile e di semplice implementazione: qualunque gestionale in grado di esporre dei "servizi" può essere interfacciato in maniera nativa con il CRM, che così si integra con l'ERP in uso presso il cliente. In caso contrario, progettualmente si possono comunque realizzare interazioni tramite tradizionali scambi dati.
È una soluzione personalizzabile grazie all'utilizzo di Virtual Table con le quali possono essere create, dall'utente stesso, delle maschere di input rispondenti alle specifiche esigenze dell'azienda. Tramite l'integrazione con il Document Management è possibile attivare dei processi di flusso su documenti: qualsiasi documento inserito nel CRM diventa un documento del Document Management, fruibile secondo le regole del workflow. Il CRM inoltre, offre informazioni importanti per eventuali analisi effettuate con strumenti di Business Intelligence.