Salesforce, con Agentforce Operations gli agenti AI al lavoro nel back office

Da Salesforce arriva Agentforce Operations,  una soluzione che trasforma i processi back-office in un insieme chiaro di attività assegnate ad agenti AI specializzati. Gli agenti si occupano autonomamente di coordinamento, verifica dati, gestione delle approvazioni e controlli di compliance, operando in background, senza sostituire i sistemi esistenti.

Come dettagliato in una nota, a differenza delle piattaforme di workflow automation tradizionali che si limitano a instradare il lavoro tra persone, Agentforce Operations consente gli agenti AI di completare il lavoro, adattandosi ai cambiamenti e coinvolgendo le persone quando necessario.

Già disponibile, la soluzione si basa su tre pilastri: Intelligent Operations: agenti specializzati estraggono dati da documenti complessi, verificano conformità normativa e aggiornano modelli; Instant Blueprints: oltre 30 modelli preconfigurati per processi comuni come audit fatture, onboarding e riprogrammazione degli ordini. I documenti di processo esistenti vengono convertiti in blueprint operativi in pochi minuti; e Aggiornamenti in linguaggio naturale: un manager può aggiornare un processo scrivendo la modifica in un'email, senza il coinvolgimento degli sviluppatori.

Secondo la società, tra i risultati dell'utilizzo di Agentforce Operations vi sono: tempi ridotti dal 50% al 70%, attività di data entry manuale abbattute dell'80%, e risultati audit-ready, con tracciabilità completa di ogni azione degli agenti.