Una piattaforma coordinata da FSTechnology con architettura agentica ridefinisce l’interazione con i clienti e potenzia il settore della logistica e delle merci
Autore: Redazione ImpresaCity
Ferrovie dello Stato Italiane accelera la trasformazione digitale con il lancio di una nuova Foundation Agentica integrata. Sotto la regia di FSTechnology, la società tech del Gruppo FS, l’iniziativa supera la frammentazione delle singole applicazioni verticali per approdare a un modello di piattaforma unico, guidato dai dati e capace di orchestrare l’intera customer experience. Realizzato in collaborazione con Salesforce, il progetto definisce un nuovo standard per il settore Travel & Transportation, unendo per la prima volta l’universo dei passeggeri a quello della logistica merci, per un’operazione che riflette una visione industriale di ampio respiro.
L’architettura informatica abilita infatti una visione olistica del business: dalla mobilità integrata con la gestione di Trenitalia, Busitalia e gli oltre 100 parcheggi di FS Park, alla logistica internazionale di FS Logistix. A guidare questa complessa macchina tecnologica è FSTechnology, la Società del Gruppo FS dedicata al disegno e allo sviluppo e2e delle soluzioni ICT.
L’ecosistema poggia su una Clean Architecture che vede in MuleSoft il motore di integrazione e in Data Cloud il cuore della strategia del dato. Questa scelta consente di superare i silos informativi delle singole società del Gruppo FS, garantendo una visione globale dei clienti e una qualità del dato certificata, presupposto indispensabile per l’attivazione dell’AI Agentica. La roadmap prevede pilastri fondamentali: dal debutto previsto nel 2026 dell'acquisto biglietti tramite Agente AI e la riprotezione automatica in caso di eventi straordinari, fino ai nuovi programmi CartaFreccia e X-GO previsti nel 2027.
“Il Gruppo FS rappresenta un esempio di come visione e execution possano convergere per creare una trasformazione reale. L’intensità della collaborazione, con oltre 20 ore settimanali di lavoro congiunto, ha permesso di progettare un’architettura che va ben oltre i singoli CRM verticali. Stiamo costruendo un ecosistema integrato che ridefinisce gli standard del settore, dall'AI generativa all'orchestrazione dei servizi. Il risultato è una piattaforma che servirà oltre 840 milioni di passeggeri all'anno e gestirà più di 50 milioni di tonnellate di merci, dimostrando concretamente come la tecnologia possa trasformare la mobilità", commenta Vanessa Fortarezza, Country General Manager di Salesforce Italia (ritratta nell'immagine di apertura).