Forrester e la vista multidimensionale

Il punto di vista di Noel Yuhanna and Mike Gualtieri, analisti di Forrester Research sull'efficacia e le potenzialità del Big Data. Nell'articolo pubblicato su Cio Journal i due analisti sostengono che il successo di una strategia Big Data all'interno di una qualsiasi organizzazione dipenda innazitutto dalla capacità di declinare queste tecnologie in una prospettiva di Customer Engagement: "The key to success is implementing a multidimensional view that helps individualize and contextualize customer experiences, deliver new customer insights, and create new opportunities for businesses to deliver differentiated experiences"
Forrester defines a multidimensional view of the customer as:
A view of the customer that uses all of the available information about them — including information pertaining to psychographics, behaviors, social networks, smart devices, geolocation, and Internet usage — to deliver individualized and contextual products, services, and experiences..