Customer satisfaction nella PA, Mettiamoci la faccia continua a crescere

Nel mese di aprile "Mettiamoci la faccia", il sistema di rilevazione della customer satisfaction tramite emoticon promosso dal Ministro Renato Brunetta, ha superato la quota dei 7 milioni di giudizi espressi dai clienti della Pubblica Amministrazione. Lo rende noto lo stesso ministero PA. 
Nello scorso mese sono stati raccolti infatti quasi 400mila feedback e nel corso del 2011 sono state espresse già 1,7 milioni di valutazioni, un dato che in quattro mesi supera il totale dei giudizi raccolti nel 2009.
Il tasso di partecipazione si mantiene stabile per i tre canali, con una propensione maggiore a valutare i servizi erogati allo sportello (14%), rispetto a quelli erogati via web (4%) e a quelli erogati al telefono (4%).
I feedback continuano a essere largamente positivi: per i servizi erogati allo sportello nelle settimane di aprile si registra una leggera crescita delle faccine verdi (93%); lo stesso avviene per i servizi erogati al telefono (l'86% esprime una valutazione positiva) e sul web (ad aprile l'80% si dichiara soddisfatto dei servizi online).
Continua inoltre la diffusione territoriale del sistema. Ad aprile hanno formalizzato la loro adesione all'iniziativa la Camera di Commercio Industria Agricoltura e Artigianato di Teramo, la Comunità Montana Alto Cotronese e i Comuni di Albagiara (OR), Ameglia (SP), Cartigliano (VI), Crucoli (KR), Otricoli (TR) e Soveria Simeri (CZ).
Nel complesso sono più di 800 le organizzazioni che hanno deciso di adottare il sistema delle 'faccine'.Nello scorso mese diverse amministrazione hanno avviato nuove rilevazioni: la Provincia di Salerno ha dato il via alla valutazione dei servizi nei 18 Centri provinciali per l'impiego; l'Ausl 19 di Adria consente di esprimere un giudizio sui servizi erogati al Punto accoglienza; il Comune di Morazzone (VA) ha attivato la rilevazione per diversi servizi comunali (demografici, protocollo, tributi, ufficio tecnico); Inps ha esteso ulteriormente la rilevazione a quattro nuove sedi (Torino, Nola, Napoli, Sassari), continuando il percorso di ampliamento progettato per il 2011. Infine il Comune di Castelplanio (AN) permette ai cittadini di giudicare i servizi legati alla riscossione dei tributi.