Genesys Telecommunications Laboratories, filiale indipendente di Alcatel-Lucent,
ha creato un nuovo team, denominato Strategic Solutions, composto da noti consulenti, specialisti di soluzioni e architetti di sistema.
Il gruppo offrirà
strategie e soluzioni di business innovative alle aziende di diversi settori, consentendo loro di
ottimizzare i sistemi esistenti e migliorare la fidelizzazione della clientela.
Poiché i
customer service dispongono di budget limitati, il team Strategic Solutions di Genesys cerca di
trarre vantaggio dai sistemi esistenti per potenziare il servizio ai clienti e sviluppare soluzioni ad hoc combinando alcuni elementi del modello 'Dynamic Customer Engament' di Genesys con applicazioni e hardware di diversi partner. Tra queste soluzioni vi è
l'intelligent Customer Front Door (iCFD) che si avvale del Genesys Voice Portal insieme a sistemi di riconoscimento vocale, IVR visivi e biometria, così come del suo motore di instradamento, per creare un'esperienza cliente personalizzata ed efficace.