Il parere di Ricoh Italia

Risponde Carolina Brocchetti, Service Advantage Sales & Business Development Manager di Ricoh Italia

Autore: Redazione ImpresaCity


1 – Quanto è determinante la digital transformation nel settore dei beni di consumo? 
Le aziende del settore dei beni di consumo si trovano di fronte a un contesto caratterizzato da competizione globale e aumento del marketplace online. È quindi importante ripensare alla logistica distributiva e in particolare alla gestione dell’ultimo miglio. La trasformazione digitale resa possibile dagli Smart Locker Ricoh ha davvero un grande potenziale rendendo la consegna efficiente, flessibile e sostenibile.

Le soluzioni Ricoh sono armadietti high-tech, posizionabili sia indoor sia outdoor, mediante i quali i consumatori possono ritirare gli acquisti effettuati online. Al momento dell’acquisto, il consumatore non deve fare altro che indicare lo Smart Locker che preferisce tra quelli resi disponibili. Quando il pacco viene posizionato nel Locker dal corriere, il consumatore riceve via mail un codice numerico o un QR Code che deve inserire o scansionare mediante il pannello touch del locker. Una volta verificato il codice, lo scomparto contenente il pacco si apre in automatico e la merce può essere ritirata.

2 – Qual è l’impatto nell’ambito del retail o della GDO delle nuove piattaforme digitali? 
Si tratta di un impatto molto positivo. Gli operatori di mercato possono offrire ai consumatori nuove possibilità in un’ottica di migliore Customer Experience. Gli Smart Locker di Ricoh self-service danno ai consumatori la libertà di ritirare pacchi e merci in qualunque momento, senza dover fare code o attendere in casa l’arrivo del corriere. La privacy e la sicurezza dei pacchi sono garantite, dal momento che il codice di ritiro è univoco e personale.

Una possibilità interessante deriva dal fatto che negli Smart Locker Ricoh possono essere previsti scomparti refrigerati e congelati. Questo consente agli operatori della GDO e del comparto alimentare di gestire in modo efficiente la consegna di alimenti e di piatti pronti. I sensori di controllo, che permettono ai dispositivi Ricoh di inviare alert, e la dashboard di monitoraggio da remoto consentono di verificare costantemente parametri fondamentali come la temperatura dei singoli scomparti o la chiusura corretta degli sportelli per poter intervenire prontamente qualora si verifichi un malfunzionamento. Ricoh vuole porsi come un partner in grado di supportare le aziende in tutte le fasi del progetto, dall’analisi delle esigenze, alla personalizzazione della piattaforma software, all’installazione e integrazione con eventuali soluzioni in utilizzo presso l’azienda cliente. Inoltre, Ricoh si occupa delle attività di system integration e degli aspetti inerenti la manutenzione dei dispositivi affinché gli Smart Locker siano sempre funzionanti e disponibili.

3 – Un caso utente significativo.

Il caso di InPost Italia è interessante: c’era la necessità di migliorare la gestione del network di locker, utilizzato per consegnare ai consumatori le merci acquistate online. InPost Italia ha scelto Ricoh che ora si occupa della gestione a 360 gradi degli armadietti automatizzati, dall’installazione alla manutenzione. In periodi di intensa movimentazione di merci, come per esempio in corrispondenza del Black Friday e di particolari festività, Ricoh è in grado di essere disponibile in base alle esigenze del cliente per un servizio sempre efficiente.

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