D - Quali sono a vostro parere le motivazioni principali che portano le aziende a scegliere oggi di affidarsi ai servizi di stampa gestiti?   
R - Ciò che spinge in maniera decisa verso la scelta di un servizio di stampa gestita è la combinazione tra alcuni fattori ben determinati. Il nostro portfolio SMDS, Smart Managed Document Solutions, prevede una logica scalabile, con diverse configurazioni adatte alle esigenze e alle dimensioni di tutte le aziende. Per esempio, il nostro programma base, Smart Managed Page Services, è applicabile anche a un’unica stampante. Alla scalabilità si vanno ad affiancare qualità, affidabilità e rapidità. Tutti queste peculiarità vengono però un passo dopo il motivo principale per cui si sceglie la stampa gestita: l’assenza di problemi. Il cliente non vuole pensieri ed esige che i rari intoppi siano risolvibili in maniera facile e veloce. Quello che fa la differenza più di ogni altra cosa è la customer care, la capacità di offrire una presenza costante a supporto. Questa è la vision di OKI che, lavorando in sinergia con i suoi dealer, riesce a rispondere sempre in maniera positiva alle richieste del cliente. Molto spesso il cliente finale è riluttante nel credere che i costi siano davvero trasparenti, si aspetta che un’eccedenza delle copie comporti un costo elevatissimo, è preoccupato da un’eventuale difficoltà nel recedere dal contratto. Per quanto riguarda l’esperienza di OKI, è qui che vengono fuori la nostra grande esperienza e la capacità di formare e affiancare adeguatamente il rivenditore. La valutazione della proposta è una fase in cui è necessario essere estremamente chiari ed esaustivi: illustriamo gli strumenti attraverso i quali il cliente può monitorare tutto l’andamento del servizio ed è quasi naturale la chiusura positiva del contratto quando si palesa il nostro estremo impegno nel non deludere le aspettative dei clienti.

D - Quali sono gli ambiti primari di applicazione e quali specifici processi possono ottenere i maggiori vantaggi dall’ottimizzazione della gestione dei documenti?
R - La gestione documentale è un passaggio cruciale nella maggior parte delle aziende, soprattutto in quelle che, per loro natura, non possono prescindere dal mantenere una configurazione ibrida che includa una parte di gestione cartacea. In tal senso è proprio quella combinazione tra velocità e precisione pretesa dal mercato stesso che impone di affidarsi a soluzioni di gestione documentale. Negli uffici e nelle aziende si stampa in maniera sempre più consapevole, scegliendo con cura i service provider e le tecnologie, con un occhio di riguardo verso chi, come OKI, offre anche una grande versatilità.