1 - In che misura la digital transformation ha favorito l’affermazione di nuove modalità di lavoro in azienda?
La digital transformation ha in primo luogo favorito la nascita di quella che possiamo definire l’era dell’”anywhere office”. In concreto, sono oggi disponibili strumenti indispensabili per garantire che i flussi di lavoro non conoscano alcun intoppo, a prescindere da dove siano dislocate le professionalità che devono operare su progetti comuni. Un ulteriore elemento che favorisce una forte discontinuità con le forme di lavoro tradizionali è anche il supporto digitale e automatico alla tracciabilità degli obiettivi misurabili e dei risultati del lavoro agile, che facilita in questo modo il cambiamento organizzativo, rendendo più semplice al middle management la gestione dei lavoratori “smart”, riducendo le resistenze al cambiamento.

I fattori tecnologici che stanno determinando questa rivoluzione del lavoro sono tra loro strettamente connessi. In primo luogo, l’Intranet che funge da punto di raccordo per tutte le attività, le risorse e le professionalità dell’azienda, svolgendo una doppia funzione: da una parte consente a notizie e aggiornamenti sulle policy di fluire dal top management e dai centri nevralgici dell’impresa verso ciascun collaboratore, e dall’altra permette ai collaboratori di accedere senza limiti di tempo e di spazio e in piena sicurezza a tutte le informazioni e i servizi di cui possono aver bisogno per lo svolgimento delle proprie mansioni. I social business integrano l’intuitività tipica delle app del mondo consumer con funzioni di produttività e standard di sicurezza a misura di enterprise, favorendo una user experience imparagonabile con le modalità di comunicazione offerte per esempio dalla mail tradizionale. L’approccio multi-device e multicanale che contraddistingue il cosiddetto “anywhere office” presuppone la possibilità di creare, modificare e condividere documenti su qualsiasi dispositivo, collaborando sia face to face sia in virtuale, in real time e con un’esperienza d’uso disegnata privilegiando l’approccio “one tap to anything”. Sincronizzazione, semplicità e velocità devono quindi essere le parole d’ordine delle suite di produttività da scegliere per supportare le iniziative di smart working. Infine, è fondamentale integrare le soluzioni di collaboration fin qui citate con i processi aziendali e quindi rendere l’accesso agli strumenti il più intuitivo e pratico possibile, utilizzando la mobile app aziendale come punto di accesso convergente, fornendo alle risorse umane un ingresso alle piattaforme indipendente dal device (laptop, smartphone o tablet che sia) e progettando una user experience semplificata, omogenea e coerente.  

2 - Digital workplace, smart working, mobility, collaboration: quali soluzioni proponete alle aziende per affrontare questi e altri fenomeni?
Avaya ha recepito da tempo le istanze di coinvolgimento e di abilitazione di nuove modalità di lavoro e di collaborazione e ha infatti centrato la propria strategia proprio sull’engagement dei dipendenti, oltre a quello dei clienti. La piattaforma di Unified Communications and Collaboration di Avaya permette alle aziende di “ingaggiare” in modo più efficace i propri dipendenti - garantendo di raggiungere sempre e velocemente le persone giuste -rendendo più produttivo il lavoro in team e offrendo le soluzioni più appropriate per lo smart working. Disegnare una “Employee Experience” piacevole e positiva è la chiave per rendere la tecnologia il principale acceleratore dei progetti di Lavoro Agile. Per ottenere questo, è indispensabile semplificare e “rendere intelligente” l’esperienza d’uso: i sistemi devono essere in grado di comprendere e interpretare correttamente il linguaggio naturale, devono farlo su più canali e devono catturare e organizzare le informazioni in real time, proponendoci solo ciò che è importante e rilevante. Non da ultimo i processi di business devono essere semplificati e automatizzati, in linea con l’approccio appena descritto.