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Salesforce: entro il 2027, l’AI gestirà la metà dei casi di assistenza clienti in Italia
Secondo la settima edizione del Report State of Service, si passerà dal 25% attuale al 50%, con un incremento…
Intelligenza artificiale generativa: 7 manager su 10 non sanno come utilizzarla in ufficio
Nel mentre 1 su 3 tra gli impiegati più giovani non interpella più i manager, ma l’IA. L’iniziativa…
La Gen AI e il nodo cruciale della governance
All’evento SAS si evidenzia la necessità di un superagente che monitori le attività AI, insieme al supporto…
Speciale CRM
Tra omnicanalità e customer journey: dalla centralità dei dati alla potenza dell’AI generativa, dalle…
Il parere di Salesforce
Risponde Maurizio Capobianco, Area Vice President Cloud Sales di Salesforce per l’Italia
Il parere di SAP
Risponde Matteo Cremaschi, Head of Sales SAP Customer Experience di SAP Italia
Il parere di Oracle
Risponde Marco Lencovich, Customer Data Platform Sales Leader di Oracle Italia
Il parere di Zucchetti
Risponde Giorgio Mini, Vicepresidente e responsabile BU ERP di Zucchetti
Il parere di ServiceNow
Risponde Fabrizio Marella, Manager, Solution Sales - CRM & Industry Workflows Emea South di ServiceNow…
Across inaugura a Lecce un nuovo hub per accelerare la digital transformation al Sud
Across, Digital Solution Company con sedi a Torino e Madrid, inaugura un nuovo hub operativo a Lecce…
Il parere di Impresoft
Risponde Alessandro Bodo, Chief Revenue Officer (CRO) di Impresoft Engage
Speciale CRM
Tra omnicanalità e customer journey: dalla centralità dei dati alla potenza dell’AI generativa, dalle…
Next on Tour Italia, il 18 novembre la rivoluzione dell’impresa senza perimetro: dove nascono i dati, arriva l’intelligenza
Il 18 novembre al Museo Alfa Romeo di Arese, Next on Tour Italia, evento firmato Nutanix, mette in scena…
Altograno: l’AI che serve al made in Italy
Altograno ha messo le tecnologie AI al servizio di una comunicazione chiara e innovativa sulle qualità…
Google Cloud, con Gemini Enterprise arriva la nuova porta d’ingresso all’AI in azienda
La piattaforma rende l’intelligenza artificiale accessibile a ogni utente e reparto aziendale, unificando…
Oracle, nuovi Agenti AI anche per marketing, vendite e assistenza clienti
Basati sui ruoli aziendali e integrati nelle Oracle Fusion Cloud Applications, aiutano a migliorare…
NTT Data con AWS per i contact center basati sull'AI
La collaborazione punta a modernizzare la customer experience, con interazioni più personalizzate, analisi…
Il 15 ottobre arriva a Milano il SAP NOW AI Tour
Quest’anno il focus sarà tutto sull’Intelligenza Artificiale e su come la SAP Business AI stia diventando…
ServiceNow, l’AI al centro dell’interfaccia utente
Con la nuova soluzione AI Experience, che unisce persone, dati e workflow, l’intelligenza artificiale…
Diasorin trasforma il Service con Salesforce
L’unificazione delle diverse piattaforme service della società attiva nella diagnostica di laboratori…
Cisco XDR e i suoi vantaggi secondo il partner Lutech
Pier Paolo Glave, Customer Success Specialist - Security di Cisco e Roberto Banfi, Head of Cyber Security…
SAP: le strade da seguire per l’AI in azienda
Una ricerca di SDA Bocconi in collaborazione con SAP Italia e alcuni suoi partner indica i quattro archetipi…
Oracle per la Smart Agriculture
La nuova soluzione Oracle Government Data Intelligence for Agriculture aiuta a creare sistemi alimentari…
AWS e SAP: più collaborazione per la sovranità digitale in Europa
All’insegna del sovereign cloud le due aziende estendono la loro partnership in atto da oltre 15 anni…
Huawei, la trasformazione intelligente di scena a Shanghai
Tra le novità dell’evento Connect 2025, anche due nuove soluzioni basate sull’intelligenza artificiale:…
Henkel con SAP per gestire resi e cambi con l’AI
La soluzione abilitata dall’intelligenza artificiale intende semplificare il processo di gestione delle…
Equinix e F5, partnership ampliata nel segno delle infrastrutture AI-ready
Le nuove funzionalità congiunte aiutano le aziende a distribuire e proteggere carichi di lavoro AI distribuiti…
Con Impresoft, un CRM flessibile e integrato per Vetri Speciali
Progettato per rispondere alle esigenze del manifatturiero, il nuovo sistema si integra perfettamente…
Speciale PMI
Tra AI, cloud ibrido e nuove priorità IT: come l’asse numericamente portante dell’economia italiana…
Microsoft, anche in Italia l’iniziativa Elevate
Il programma globale che si propone di formare nel nostro Paese oltre 400.000 persone nei prossimi due…
SAP, 20 miliardi di euro per la sovranità digitale dell'Europa
Data sovereignty e innovazione vanno di pari passo con l’ampliamento dell’offerta Sovereign Cloud e…
Pandora con SAP per supportare la trasformazione digitale
Nel quadro di una strategia incentrata sul miglioramento della customer experience, il marchio di gioielli…
Costruzioni: nel settore cresce l’attenzione sull’AI, ma l’81% delle aziende ancora non la usa
Per far fronte alla carenza di manodopera qualificata, oltre 7 aziende su 10 assumono profili con minore…
La nuova frontiera del settore assicurativo? L’AI agentica
L’adozione dell’agentic AI segna un cambio di paradigma per il settore assicurativo: non sostituisce…
AI: mercato da oltre 500 miliardi di dollari, per 8 aziende su 10 l’AI è vitale
Dall'assistenza sanitaria alla moda, dalla spiritualità alla cucina, l’AI è ovunque, anche in contesti…
Basf avvia la trasformazione digitale con SAP S/4HANA Cloud
La principale azienda chimica al mondo ha recentemente attivato anche il copilot di AI Joule per i primi…
Cisco: entro tre anni, in Italia l’AI gestirà due interazioni di assistenza clienti su tre
Una ricerca indica anche che ai fini della Customer Experience resta importante combinare l’efficienza…
Il parere di SAP
Risponde Enzo Pagliaroli, Services and Public Sector Sales Director di SAP Italia
Con Huawei per navigare nel futuro digitale
Le soluzioni ICT d’eccellenza di Huawei abilitano un business più intelligente.
Con Huawei spesa sempre più efficiente e smart nel Gruppo Poli
Digitalizzazione nella GDO: il sistema di gestione CloudCampus assicura un’infrastruttura IT stabile,…
Con Salesforce, Bancomat rafforza le relazioni con i clienti
La soluzione Marketing Cloud accompagna l’unificazione della carta fisica PagoBancomat e dell’app digitale…
Oracle, l’AI è sempre più al cuore del business
L’approccio pragmatico all’intelligenza artificiale generativa al centro del workshop ‘AI in action’…
BeSharp: alla ricerca del vero valore del cloud
BeSharp ha scommesso sin da subito sulle tecnologie cloud e strategicamente punta sempre sui progetti…
Reply, una collaborazione con OpenAI
Il gruppo entra ufficialmente a far parte dell’OpenAI Services Partner Program, confermando le proprie…
Cisco, le reti per l’AI agentica nel segno di sicurezza e sovranità
Le novità di CiscoLive guardano a un networking sempre più al servizio del futuro dell’AI, che vede…
Celonis: “Non c’è AI senza Process Intelligence”
Al suo evento “Process Intelligence Day” di Milano lo specialista di process mining ha raccolto clienti…
Google Cloud, “in Italia ormai abbiamo clienti in tutti i settori”
Paolo Spreafico, Country Director Engineering, racconta i progetti AI più diffusi nelle aziende, la…
Google Cloud, al Summit di Milano i primi casi italiani di agenti AI
Al centro dell’evento decine di testimonianze di clienti, il punto sulle novità tecnologiche (tutte…
Oracle, ancora un anno di crescita
Solidi sia il quarto trimestre sia l’intero anno fiscale 2025, grazie a cloud infrastrutturale e applicativo…
Jabra ha annunciato la nomina di Adriano Palomba ad Area Sales Director per l'Italia
La nomina di Adriano Palomba, dipendente di lunga data, riflette non solo la capacità di Jabra di far…
Salesforce, la forza degli agenti AI
All’evento Agentforce World Tour di fine maggio a Milano di scena la sinergia tra agenti AI, dati e…
Capgemini, Mistral AI e SAP: alleanza a tre per la Gen AI nei settori regolamentati
Si parte con 50 casi d'uso già validati per gli ambiti con requisiti stringenti in termini di gestione…
Cloudera: l’AI agentica piace a tutti
Da una recente ricerca globale emerge un crescente consenso all’adozione di agenti AI, pur con timori…
Microsoft, l’AI generativa con Hevolus per il food made in Italy
Per Altograno di Molino Casillo, Hevolus ha realizzato con XR Copilot un assistente virtuale che inaugura…
Il CDP cresce di interesse: i dati del Consumer Data Platform Institute
Al terzo Consumer Data Platform Day italiano organizzato da BitBang per fare il punto su un segmento…
Axiante: aziende italiane caute sull’AI, i dati sintetici sono l'abilitatore
Per il system integrator italiano le sperimentazioni più diffuse sono nel sales e marketing, e i dati…
Covisian lancia, insieme a IIA, Smile.CX Academy per formare i professionisti sull’intelligenza artificiale
In collaborazione con l’Italian Insurtech Association, il nuovo percorso della Smile.CX Academy punta…
Microsoft, se gli agenti AI sono i nuovi colleghi di lavoro
L’indagine Work Trend Index 2025 certifica che l’intelligenza artificiale generativa sta già dando vita…
L'AI per la logistica secondo Supernova Hub
La software house di proprietà del Gruppo ITLM ha sviluppato tecnologie di Agentic AI che sta testando…
Kraken: la concretezza della transizione energetica
Kraken sviluppa tecnologie e piattaforme che semplificano l’adozione e la gestione delle energie rinnovabili.…
ServiceNow: un consumatore italiano su due cerca un’AI che lo capisca
Una ricerca rileva che il 54% dei consumatori italiani afferma che i chatbot basati sull'intelligenza…
SAP Italia si riorganizza con tre nuove nomine
Lanfranconi è il nuovo Head of Cloud ERP, Papa assume il ruolo di Head of SAP Business Technology Platform…
Sovranità digitale e competenze Italiane
Una riflessione su come la NIS2 può trasformare le regole in opportunità per le medie imprese, con la…
Konecta acquisisce Sales Performance, società italiana specializzata nella Lead Generation
Konecta completa due acquisizioni in Italia e Francia per offrire servizi di Lead Generation Autonoma…
SAP Italia, una nuova sede nel cuore di Milano
Lasciando gli storici uffici di Vimercate alle porte della città, è stato scelto come nuovo quartier…
Non chiamatelo CRM, è l’Engagement Banking
Prolifera il numero di vendor che rivestono le loro soluzioni dell’acronimo EBP.
La PEC come modello europeo di digitalizzazione
Una riflessione su un successo italiano in termini di tecnologia che consente comunicazioni certificate…
Salesforce, l’Agentic AI in azione
All’evento ‘Agentforce Service Summit’ di Milano di inizio aprile focus sulla piattaforma unificata…
Mercato Customer Experience: entro il 2034 sfiorerà i 64 miliardi dollari
Il mercato della Customer Experience (CX) sta crescendo rapidamente, passando dagli attuali 17,36 miliardi…
Le potenzialità dell’Agentic AI per la Customer Experience
Una riflessione su definizione, vantaggi ed esempi di agenti AI per oggi e per il futuro
Capgemini: customer service più strategico con AI generativa e agentica
La trasformazione guidata dall'intelligenza artificiale può sbloccare un significativo potenziale commerciale,…
Oracle lancia AI Agent Studio
La piattaforma sarà disponibile gratuitamente all’interno di Oracle Fusion Cloud Applications, ma le…
Google Cloud, la GenAI al lavoro
I vantaggi concreti dell’intelligenza artificiale al centro dell’evento ‘GenAI at work’ di Milano, che…
Nuova leadership per Nissan: cambiamenti di CEO e senior management
Ivan Espinosa, attualmente Chief Planning Officer, è nominato Representative Executive Officer, President…
Il parere di SAP
Risponde Roberto Fraccapani, Head of Solution & Architect Advisor di SAP Italia
Il parere di Axiante
Risponde Mirko Gubian, Global Demand Senior Manager & Partner di Axiante
Il parere di Capgemini
Risponde Francesco Fantazzini, Chief Technology Innovation Officer di Capgemini in Italia
Accenture, completata l'acquisizione del Gruppo IQT
L'operazione combina le competenze digitali e il know-how nell'ambito dell'AI generativa di Accenture…
Atlantic Technologies e Salesforce per Bossoni: sales, marketing e service al top
Il gruppo attivo nell’automotive ottimizza i processi e migliora l’interazione con i clienti, con aumenti…
La necessità dell'Edge nel Retail
Nel retail, tutte le tecnologie “emergenti” sono utili, ma l’edge computing è fondamentale per l’ottimizzazione…
Retail e digitale: un 2024 di assestamento
I retailer italiani hanno mantenuto stabile la quota degli investimenti in digitalizzazione, puntando…
Cegid per la crescita omnicanale di Pinalli
La partnership tecnologica favorisce l'espansione e l'innovazione digitale dell'azienda italiana attiva…
Il cloud europeo è sempre in crescita
La domanda soprattutto di tecnologie e servizi collegati all'AI fa crescere tutto il cloud pubblico,…
La Customer Intelligence al servizio del “green engagement”
Le soluzioni di Customer Intelligence possono aiutare a trasformare l’ESG in una componente centrale…
SAP: Sebastian Steinhaeuser entra nell’Executive Board
SAP ha annunciato anche la formazione delll’Extended Executive Board che comprende il Chief Technology…
Il mondo Telco tra sfide e opportunità
Una riflessione sui temi chiave sui quali dovranno continuare a concentrarsi i service provider di telecomunicazioni…
IBM (La Volpe): focus sull’AI generativa per le aziende, a patto che sia l’AI del fare
Alessandro La Volpe, Amministratore Delegato della filiale italiana dallo scorso luglio e Tiziana Tornaghi,…
Impresoft per la Customer Experience di Axera
L’azienda vicentina specializzata nel settore ICT e TLC guarda alla piattaforma CRM di Microsoft Dynamics…
Lo streaming dei dati alla prova del 2025
Sei previsioni chiave sul perché le piattaforme di data streaming sono destinate a diventare indispensabili…
Canon nomina Teresa Esposito Head of DP&S
Con alle spalle una ventennale carriera in Canon, Teresa Esposito dirige una delle aree più strategiche…
ServiceNow, l’ora dell’Agentic AI
La promessa è quella di risolvere in maniera autonoma le sfide più complesse: AI Agent Orchestrator…
Auriga: dove va il banking nel 2025
L’azienda che sviluppa software per la banca omnicanale delinea le endenze chiave che caratterizzeranno…
indigo.ai: finanziamento da 10 milioni di Euro per crescita e internazionalizzazione
A seguito dell’operazione, indigo.ai si rafforza anche con l’istituzione di un Advisory Board che affiancherà…
Il parere di Lenovo
Risponde Alessandro de Bartolo, Country General Manager, Infrastructure Solutions Group di Lenovo Italia…
La tecnologia che il Retail non può sottovalutare
Cosa serve al comparto per crescere e competere? Edge computing, Datafication e (ovviamente) AI
Capgemini: tra le aziende c’è ottimismo per il 2025
Nonostante le esigenze di contenimento dei costi, nel 2025 la metà delle aziende prevede di aumentare…
Come l’AI aiuterà la Digital Transformation delle imprese italiane
Il 2025 si predsenta come l'anno in cui l'AI troverà davvero il suo posto nelle strategie di sviluppo…
Oracle, per l’AI c’è Exadata X11M
La nuova versione della piattaforma consente ricerche vettoriali AI fino al 55% più rapide, un throughput…
Medallia: Mark Bishof nuovo Presidente e CEO
L'ex Chief Business Officer di Qualtrics e CEO di Clarabridge porta in Medallia la sua vasta e comprovata…
WatchGuard, un'acquisizione per accelerare in ambito MDR
L'acquisizione di ActZero consente agli MSP di aggiungere facilmente le migliori funzionalità MDR della…
Cisco: ecco i cinque trend tecnologici del 2025
Non solo intelligenza artificiale ma anche cybersecurity, robot, automazione e sostenibilità: le sfide…
Quale 2025 per la customer experience?
Alla scoperta dei sette modi per garantire una customer experience eccellente nel prossimo anno
Red Hat Summit Connect 2024
A Milano e Roma in scena l'edizione 2024 dell'evento annuale di riferimento del vendor. Al centro della…
Appian Europe, l’ora dell’approccio consulenziale
È sempre più una ‘process company’ quella vista all’evento londinese di fine novembre, con un nuovo…
SAP, il valore concreto dell’AI
Il punto sulle innovazioni dell’intelligenza artificiale generativa, con il caso concreto di Prysmian…
Deloitte: shopping di Natale con meno elettronica
Un’indagine rivela che il 64% degli smartphone ha oggi un ciclo di vita superiore ai 18 mesi (nel 2019…
Salesforce: fiducia dei consumatori ai minimi, ma opportunità dall'AI
La nuova edizione della ricerca 'AI Connected Customer' rivela che in Italia il 46% dei giovani non…
Nuove nomine in AVM Italia
Giuliana Fedele, entra in AVM come Inside Sales, con il ruolo di curare le relazioni con i clienti in…
A che punto è la fedeltà al brand
Come costruire un rapporto di fiducia con i clienti in un’epoca sempre più volubile? La buona notizia…
Customer testimonial a cura di Alpitour World
Lo speech integrale di Francesco Ciuccarelli di Alpitour World e Luca Vitaliano Missagia di Kyndryl
Customer testimonial a cura di Banca Popolare di Sondrio
Lo speech integrale di Laura Moroni e Nicholas Sosio di Banca Popolare di Sondrio e Simone Cattalani…
Customer testimoniale a cura di Fincantieri
Lo speech integrale di Riccardo Tinnirelli di Fincantieri e Andrea Ghezzi di Accenture
Customer testimonial a cura di Campari Group
Lo speech integrale di Simone Danzo, Campari e Michele Riso, IBM Consulting
Customer testimonial a cura di Leithà/Unipol Group
Lo speech integrale di Francesco Zen di Leithà | Unipol Group e Franco Varano di Red Hat Italia
Salesforce aspira a un ecosistema Agentforce
Lo sviluppo del mercato degli Agent AI passa per uses cases e il coinvolgimento di un folto numero di…
Confluent: il data streaming accelera l'AI e riduce i costi
In una recente ricerca, il 90% degli intervistati afferma che le piattaforme di data streaming possono…
Customer testimonial di Ministero dell'Interno
Lo speech integrale di Matteo Rollandi, Ministero Interno - Dipartimento per le Libertà civili e l’immigrazione…
Customer testimonial a cura di Terna
Lo speech integrale di Enrico Senatore, Daniele Guida, Giuseppe Blotta e Daniel Magrini di Terna
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