Salesforce, l'impresa agentica di scena a Milano

Anche quest’anno Salesforce ha riunito imprese, clienti e partner a Milano per l’evento Agentforce World Tour, una giornata interamente dedicata alle nuove frontiere dell’intelligenza artificiale agentica.

L’evento ha coinvolto circa 6.000 persone in una giornata scandita da oltre 90 sessioni di approfondimento, più di 30 testimonianze clienti e dalla presenza di esperti locali e internazionali. Al centro del dibattito, una sfida concreta: come le aziende italiane possano compiere il salto da una sperimentazione frammentata a una vera e propria adozione dell’intelligenza artificiale nei processi di business.

La risposta di Salesforce al divario agentico si chiama Headless 360, che espone come servizio MCP (Model Context Protocol) di Anthropic tutte le funzionalità della piattaforma, compresa la configurazione. Oggi è dunque possibile personalizzare Salesforce in modalità agentica con strumenti Claude Code, Windsurf o Cursor beneficiando della potenza e velocità del vibe coding sul CRM numero 1 al mondo.

All’interno dell’Agentforce World Tour quest’anno una novità: la presenza dell’area Agentic Enterprise in Action. un’esperienza immersiva pensata per vedere da vicino come le aziende usano gli agenti AI per lavorare meglio e servire i clienti. La giornata ha infine confermato la profondità dell’ecosistema Salesforce in Italia: oltre trenta clienti hanno portato le proprie testimonianze di trasformazione agentica, affiancati da partner come tra gli altri Arsenalia, Deloitte e Accenture, che contribuiscono ogni giorno a rendere scalabile l’innovazione nelle imprese italiane.

“In Salesforce crediamo che la trasformazione verso un modello dell'Impresa agentica, dove agenti umani e virtuali collaborano per creare un nuovo paradigma organizzativo, rappresenti una straordinaria opportunità di crescita. In Italia siamo di fronte ad un divario agentico, con aziende ferme alla fase pilota, frenate da dati incompleti e governance assente, e chi invece e ha già intrapreso dei progetti di trasformazione guidati dall’AI. La piattaforma Salesforce, con i suoi 27 anni di innovazione, è la risposta per portare gli agenti AI dentro i processi di business, ampliando costantemente il valore offerto ai nostri clienti”, commenta Vanessa Fortarezza, SVP & Country General Manager di Salesforce Italia.