Deloitte: con l’AI le funzioni aziendali vanno reinventate

Il ritmo sempre più rapido del cambiamento indotto dall'AI sta guidando le aziende verso un punto di svolta, come evidenzia una survey di Deloitte che approfondisce le principali tendenze nel mondo del lavoro. Con dati che fanno pensare: ben 7 leader su 10 affermano che nei prossimi tre anni la loro competitività strategica sarà connessa alla capacità di lavorare in maniera più veloce e flessibile: la sfida è affrontare l’intelligenza artificiale in modalità trasformativa passando dalla ricerca dell’efficienza alla creazione del valore. Di conseguenza più del 50% ritiene che le funzioni aziendali debbano essere reinventate sia nelle competenze sia nella mission mentre il 50% ritiene che vincoli interni come la struttura organizzativa siano la principale barriera per superare i confini delle funzioni tradizionali. L’importanza di superare questi confini è riconosciuta dal 66% degli intervistati, con il 58% che ha già iniziative in corso e il 7% che afferma di aver compiuto progressi significativi.

Dall’edizione 2026 del report “Deloitte Global Human Capital Trends”, frutto del coinvolgimento di più di 9 mila leader aziendali, manager e professionisti di circa 90 Paesi appartenenti a tutti i settori produttivi, emerge come l’intelligenza artificiale permette di agire rapidamente a partire da un’intenzione, ma il vero vantaggio competitivo si ottiene coordinando capacità e risorse in tempo reale. In questo senso l'88% riconosce l'importanza di agire, il 77% dichiara di aver già intrapreso alcune azioni e il 7% afferma di aver compiuto progressi significativi. Il 51% dei leader considera il potenziale della collaborazione tra persone e macchine nel creare valore quando pianifica dimensione e composizione della forza lavoro mentre l’11% dei manager concorda pienamente sul fatto che la propria azienda fornisca dati e strumenti adeguati a prendere decisioni efficaci sulla distribuzione del lavoro.

Inoltre, il 59% delle aziende sta adottando un approccio all’AI incentrato sulla tecnologia, ma solo il 14% dei leader ritiene di avere le competenze per gestire le interazioni tra persone e macchine. Un vantaggio competitivo sostenibile deriva sempre più dalla valorizzazione del fattore umano: competenze, pensiero critico e capacità di adattamento. Sono questi gli elementi che permettono alle organizzazioni di avviare con sicurezza il prossimo ciclo di crescita, senza fermarsi o restare indietro.

Integrare le persone nella trasformazione genera un ROI superiore. Le aziende che approcciano alla trasformazione mettendo la tecnologia al centro hanno 1,6 volte meno probabilità di ottenere ritorni dagli investimenti in AI rispetto a quelle che hanno adottato un approccio human-centric. Dunque, la tecnologia, se priva di una crescita parallela delle competenze umane, cessa di essere une volano per trasformarsi in un mero costo fisso. Progettare un'interazione efficace tra macchine (come robot e tool di intelligenza artificiale) e la workforce per migliorare sia le prestazioni organizzative sia la fiducia e il benessere delle persone: il 66% riconosce l’importanza di agire; il 57% dichiara di aver già intrapreso alcune azioni e il 6% afferma di aver compiuto progressi significativi.

L’intelligenza artificiale e i cambiamenti nella workforce, sottolinea infine il report Deloitte, stanno restringendo il tempo tra le fasi di crescita e quelle di stabilizzazione, lasciando meno spazio per avviare un nuovo ciclo di sviluppo. Se in passato bastava introdurre nuove tecnologie per rilanciare la crescita, oggi con un’AI sempre più diffusa e facilmente replicabile, questo approccio da solo non è più sufficiente.