Salesforce, l’AI guida anche la trasformazione delle vendite

L’AI, e in particolare quella agentica, è oggi la principale leva per sostenere la crescita delle aziende, anche in ambito commerciale. Lo indica Salesforce, nella recente indagine State of Sales Report, condotta su oltre 4.000 professionisti delle vendite, di cui 250 in Italia, dalla quale risulta per esempio che il 91% dei commerciali italiani che utilizzano agenti AI dichiara che sono fondamentali per rispondere alle nuove esigenze del business.

Più in dettaglio, l’adozione dell’AI nelle vendite è ormai diffusa: il 90% delle aziende italiane utilizza già l’Intelligenza Artificiale per attività come prospecting, forecasting, lead scoring o redazione delle email; i venditori italiani che utilizzano l’AI ne riconoscono il valore: il 92% afferma che migliora la comprensione dei clienti e la stessa percentuale sostiene che renda il lavoro meno stressante; l’adozione degli agenti AI sta accelerando rapidamente: il 69% dei venditori italiani dichiara di averli già utilizzati e quasi il 70% prevede di farlo entro il 2027. Una volta pienamente implementati, i venditori italiani stimano che gli agenti ridurranno del 31% il tempo dedicato alla ricerca sui prospect e del 34% quello necessario per scrivere le email, restituendo tempo prezioso ai team di vendita.

Non solo: il 39% di chi si occupa di vendite in Italia indica le chiamate a freddo come l'aspetto peggiore del proprio lavoro, eppure una pipeline solida richiede più contatti e più coinvolgimento di quanto i team possano fornire da soli. Inoltre, per colmare il divario di capacità, il 77% dei professionisti delle vendite in Italia sta utilizzando l'AI per l’individuazione di prospect, con un altro 20% che prevede di farlo in futuro, mentre a livello globale, il 92% dei venditori che utilizza agenti AI afferma che questo beneficia i loro sforzi nell’attività di prospecting.

“Il vero segreto degli agenti AI nelle vendite è avere dati integrati. Gli agenti isolati, privi di un contesto completo sul cliente, tendono a fallire. Per ottenere risultati accurati, gli agenti hanno bisogno di accedere a una visione d’insieme. Altrimenti, il rischio è ottenere output di scarsa qualità”, commenta Alessandro Sgroi, Area Vice President di Salesforce Italia