Salesforce, è l'ora di Slackbot 

Debutto all’evento Dreamforce 2025 di San Francisco per le nuove funzionalità rese disponibili da Salesforce in Slack, acquisito come noto cinque anni fa. Nella visione dell’azienda, Slack rappresenta l’unica interfaccia conversazionale, semplice e intuitiva, in cui persone e agenti virtuali possono collaborare, rendendo il lavoro sempre più semplice e simile a una conversazione naturale dove tutti gli strumenti sono disponibili e facilmente accessibili.

È proprio con questa visione che Salesforce ha introdotto Slackbot, pensato per abilitare il modello dell’Agentic Enterprise. Slackbot rappresenta un vero e proprio agente virtuale che supporta il lavoro e le attività quotidiane, integrato direttamente in Slack che utilizzando strumenti e informazioni già disponibili, nel pieno rispetto di permessi e controlli di accesso.

Oggi, per poter delegare il proprio lavoro a un agente AI, è fondamentale che questo sia in grado di comprendere il contesto. Deve sapere su cosa si sta lavorando, con chi, cosa è prioritario e cosa non lo è. Deve poter accedere alle conversazioni in cui vengono prese le decisioni, ai file che forniscono contesto e ai sistemi che rappresentano la fonte di verità del business. Deve inoltre rispettare le autorizzazioni, proteggere i dati e presentarsi in modo naturale, senza risultare invasivo. Ma la maggior parte degli agenti, rileva Salesforce, non riesce a soddisfare questi requisiti, operando in applicazioni separate e frammentando l’attenzione degli utenti, che si ritrovano inevitabilmente costretti a passare da uno strumento all'altro e a spiegare più volte le stesse informazioni in assenza di contesto.

Slackbot è un agente personale per il lavoro, integrato direttamente in Slack per ogni lavoratore, senza necessità di configurazioni o formazione. La sua unicità è semplice e chiara: Slackbot nasce dal contesto, evidenzia Salesforce. Operando all’interno di Slack, Slackbot comprende conversazioni, file, canali e relazioni di lavoro. Accede esclusivamente alle informazioni autorizzate, nel pieno rispetto dei permessi e dei controlli di accesso. Questo contesto integrato rende Slackbot più accurato, più pertinente e più utile nel supportare lo svolgimento di attività concrete, perché è in grado di comprendere immediatamente il lavoro e le priorità. 

L’interazione con Slackbot è naturale e conversazionale. Fin dal primo utilizzo, sottoliena una nota, sfrutta il contesto autorizzato per semplificare la ricerca di informazioni, l’organizzazione delle attività, la creazione di contenuti, la pianificazione di riunioni e l’esecuzione di azioni, il tutto senza mai uscire da Slack. Non sono richieste installazioni, né l’apprendimento di nuove interfacce o la gestione di strumenti aggiuntivi. Slackbot comprende l’intero processo decisionale, non solo il risultato finale. Riconosce i documenti e le conversazioni rilevanti che hanno contribuito a definire i piani. Collegando dati conversazionali non strutturati e dati aziendali strutturati, fornisce risposte e azioni contestualizzate esattamente nel momento in cui servono.

Nella visione di Salesforce, con l’introduzione di Agentforce e di altri agenti all’interno delle aziende, Slackbot diventerà il punto di accesso ideale per interagire con tutti. Grazie alla sua capacità di comprendere contesto, priorità e modalità operative, diventerà il primo riferimento di ogni lavoratore. Non sarà più necessario individuare lo strumento o l’agente corretto: basterà interagire con Slackbot, che coordinerà sistemi e agenti in background, permettendo di restare concentrati su ciò che conta davvero.

"Slackbot non è solo un altro copilota o assistente AI. È la porta d’ingresso all’Agentic Enterprise. Porta l’Intelligenza Artificiale basata sui dati e sulle conversazioni Slack della propria azienda, direttamente nel flusso di lavoro. È questo il futuro verso cui stiamo andando: un mondo in cui ogni persona è potenziata da un’Intelligenza Artificiale di livello enterprise", commenta Parker Harris, Co-Founder di Salesforce & Chief Technology Officer di Slack

Slackbot è già disponibile gradualmente per i clienti Business+ ed Enterprise+.