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2-Tech Zone |
CA analizza come la gestione delle performance applicative influenza la soddisfazione dei clientiLa scarsa performance delle applicazioni e delle transazioni via Internet può influenzare negativamente la soddisfazione dei clienti e causare gravi ripercussioni su produttività e vendite.Redazione PMI Pubblicato il: 16/02/2009 nella categoria 2-Tech Zone. |
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Secondo un sondaggio di CA, relativo al modo in cui le imprese guardano alle transazioni online effettuate dai propri clienti e gestiscono la performance delle relative applicazioni, emerge che la maggioranza degli intervistati riconosce l'importanza dell'esperienza vissuta dal cliente quando accede e utilizza un'applicazione e la ripercussione che questa provoca su produttività e vendite.
Secondo il 90% degli intervistati l'adozione di una soluzione di Application Performance Management (APM) rappresenta un processo efficace per l'individuazione e la risoluzione dei problemi legati alla performance di queste applicazioni.
Il sondaggio è stato condotto online a livello globale da IDG Research Services, su un campione costituito da professionisti dell'informatica che operano in aziende presenti negli USA, Gran Bretagna, Germania, Australia, Cina, Brasile e Messico. Il 21% degli intervistati ricopre nelle rispettive aziende un ruolo manageriale elevato. All'inchiesta hanno partecipato in totale 400 professionisti del settore IT (100 per ciascuna delle seguenti aree geografiche: USA, Europa, Asia/Australia e America Latina).
L'80% degli intervistati è d'accordo nell'affermare che capire le sensazioni di un cliente che tenta di accedere ai servizi online è estremamente o molto importante. Quasi il 90% indica che analizzare l'impatto sul business di una scarsa performance delle applicazioni transazionali utilizzate online dai clienti sia estremamente o molto importante. Fra coloro i quali riconoscono l'importanza di monitorare e misurare l'esperienza dell'utente finale per la propria azienda, l'87% sostiene anche che creare una correlazione fra i problemi transazionali e le componenti applicative nonché supportare i sistemi di back-end sia estremamente o molto importante.
La ricerca ha inoltre rivelato che, nonostante quasi il 90% degli intervistati sia consapevole delle notevoli ripercussioni commerciali causate da una scarsa qualità delle transazioni online effettuate dai clienti, solo il 70% ritiene di risolvere questi problemi in modo quasi efficace.
E' indispensabile che i CIO utilizzino una soluzione di gestione delle prestazione applicative per analizzare la performance delle loro applicazioni Web e per identificare e risolvere rapidamente eventuali problemi. La mancanza di queste informazioni specifiche può tradursi in una perdita di tempo, di produttività, di clientela e di vendite.
A livello mondiale, il 60% degli intervistati associa in genere l'Application Performance Management a processi più efficaci di individuazione dei problemi legati alla performance e a una riduzione dei loro tempi medi di risoluzione. Il 58% ammette inoltre che una soluzione APM robusta consente di migliorare in modo considerevole la soddisfazione dei clienti grazie a un'esperienza online gratificante.
Rientrano fra gli altri vantaggi: la capacità di eseguire in tempi rapidi triage e analisi delle cause ultime dei problemi legati alle applicazioni (58%); maggiore produttività delle risorse IT (55%); migliore allineamento fra l'IT e il business (48%).
Secondo il 90% degli intervistati l'adozione di una soluzione di Application Performance Management (APM) rappresenta un processo efficace per l'individuazione e la risoluzione dei problemi legati alla performance di queste applicazioni.
Il sondaggio è stato condotto online a livello globale da IDG Research Services, su un campione costituito da professionisti dell'informatica che operano in aziende presenti negli USA, Gran Bretagna, Germania, Australia, Cina, Brasile e Messico. Il 21% degli intervistati ricopre nelle rispettive aziende un ruolo manageriale elevato. All'inchiesta hanno partecipato in totale 400 professionisti del settore IT (100 per ciascuna delle seguenti aree geografiche: USA, Europa, Asia/Australia e America Latina).
L'80% degli intervistati è d'accordo nell'affermare che capire le sensazioni di un cliente che tenta di accedere ai servizi online è estremamente o molto importante. Quasi il 90% indica che analizzare l'impatto sul business di una scarsa performance delle applicazioni transazionali utilizzate online dai clienti sia estremamente o molto importante. Fra coloro i quali riconoscono l'importanza di monitorare e misurare l'esperienza dell'utente finale per la propria azienda, l'87% sostiene anche che creare una correlazione fra i problemi transazionali e le componenti applicative nonché supportare i sistemi di back-end sia estremamente o molto importante.
La ricerca ha inoltre rivelato che, nonostante quasi il 90% degli intervistati sia consapevole delle notevoli ripercussioni commerciali causate da una scarsa qualità delle transazioni online effettuate dai clienti, solo il 70% ritiene di risolvere questi problemi in modo quasi efficace.
E' indispensabile che i CIO utilizzino una soluzione di gestione delle prestazione applicative per analizzare la performance delle loro applicazioni Web e per identificare e risolvere rapidamente eventuali problemi. La mancanza di queste informazioni specifiche può tradursi in una perdita di tempo, di produttività, di clientela e di vendite.
A livello mondiale, il 60% degli intervistati associa in genere l'Application Performance Management a processi più efficaci di individuazione dei problemi legati alla performance e a una riduzione dei loro tempi medi di risoluzione. Il 58% ammette inoltre che una soluzione APM robusta consente di migliorare in modo considerevole la soddisfazione dei clienti grazie a un'esperienza online gratificante.
Rientrano fra gli altri vantaggi: la capacità di eseguire in tempi rapidi triage e analisi delle cause ultime dei problemi legati alle applicazioni (58%); maggiore produttività delle risorse IT (55%); migliore allineamento fra l'IT e il business (48%).
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