In progressiva crescita la spesa marketing associata all'IT
Secondo ricerca CMO CLub il 57% dei CMO prevede un aumento dei budget nei prossimi 2-3 anni. I canali social e digital sono tra le aree principali di investimento
Non c'è da stupirsi affermano gli atuori della ricerca: i consumatori impegnano le aziende su canali differenti, cercano prodotti coi dispositivi mobili, acquistano dai tablet e ritirano la merce nel punto vendita. Il fenomeno incide pertanto sulle modalità di ingaggio e spinge i CMO - la cui esigenza, lo afferma il 53% del campione, è quella di generare ricavi più elevati - a concentrarsi su fidelizzazione e fedeltà al brand promuovendo la customer advocacy su tutta l'esperienza di acquisto.
"Il rapporto brand/cliente non è più costruito su interazioni isolate, è una relazione in corso che deve abbracciare tutti i punti di contatto del customer journey", afferma Deepak Advani, General Manager IBM Commerce. “La dinamica del passaggio e il ruolo in evoluzione dei CMO rivelano inoltre un'enorme opportunità per i CMO di espandere ulteriormente la loro influenza, penetrare in silos organizzativi e creare un impatto che va oltre il marketing disponendo dell'esperienza globale del cliente”.
Il 57% dei CMO prevede un aumento dei budget nei prossimi 2-3 anni e i canali social e digital sono tra le aree principali di investimento, anche se il marketing tradizionale continuerà a esercitare il suo peso. La maggiore voce di spesa, pari al 13% del budget, è comunque rappresentata dalla generazione di contenuti, che viene ritenuta fondamentale per coinvolgere i consumatori in un dialogo costante.
Per Chris Campbell, CMO di CNO Financial, "si tratta di una migrazione all’interno della quale non tutto deve essere digitale. Quest'ultimo sta crescendo a un ritmo veloce ma TV, radio e carta stampata hanno ancora una certa importanza”.
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